鄒城市社會治理服務中心緊緊圍繞“事要解決、群眾滿意”目標，持續精準發力，形成治理合力，助推社會治理提質增效，確保群眾訴求快辦、辦好、辦滿意。今年以來，鄒城市社會治理工作在縣市區綜合排名持續上升，連續3個月“月評比”成績在全市位于前3名。
政務熱線發力，守好進門第一關。進一步優化政務服務熱線工作機制，定期開展業務培訓，細化工作流程和獎懲考核辦法，激發熱線工作人員工作熱情，提高了直接辦理率和回訪滿意率。建立“濟時辦”平臺定時搶單機制，每天固定上午9：00、11:00和下午15:00、17:00為搶單時間，進一步提高各承辦單位辦理群眾訴求事項的主動性、自覺性，連續2個月搶單率為100%，受到濟寧市社會治理服務中心通報表揚。
分析研判發力，把好形勢預判關。成立分析研判和工單回復審核專班，定期召開民生事項分析研判會，對訴求事項的辦理進度、復雜程度、工單回復統籌分析研判。對需要提級督辦的，列入督辦臺賬，實行清單管理，逐一銷號；涉及多個單位需要聯合督辦的，及時召開聯席督辦會議，經過討論、研判、分析確定牽頭單位和配合單位，壓實工作責任；有矛盾擴大風險的或需市級領導協調解決的，向市領導上報呈閱件。今年以來，共下發督辦單89次、預警單26次，上報呈閱件8次，為事項圓滿解決奠定了基礎。
督辦督查發力，把好辦理質量關。成立督辦領導小組，中心科級領導任組長，帶隊深入基層一線，現場督辦訴求事項辦理情況，切實做到“事事有著落，件件有回音”。對于不合理的訴求，做好解釋安撫工作，爭取群眾的理解和支持；對于合理訴求“一竿子插到底”，督促承辦單位快辦、辦好、辦滿意。對推諉扯皮、欺上瞞下、弄虛作假的承辦單位予以通報批評，對拒不整改造成不良社會影響的移交紀委監委機關問責處理。今年開展現場督辦112次，約談相關承辦單位16個，實現訴求事項辦結率、滿意率雙提升。
培訓指導發力，把好業務能力關。針對社會治理工作專業性、復雜性、動態性等特點，建立業務培訓機制，采取不定期開展業務培訓會議、舉辦業務能力培訓班、外出學習先進經驗等方式，更新專業知識、拓展眼界見識，提高從業人員的業務能力和水平。6月8日-12日，鄒城市社會治理服務中心聯合市委組織部、市委黨校共同舉辦了社會治理能力提升專題培訓班，收到了良好的社會效果和學員們的一致好評。同時，市社會治理服務中心還采取現場教學、視頻會議、微信大課堂等多種形式，常態化開展政治學習和業務培訓，助推社會治理提質增效。
文字報道：市社會治理服務中心
責任編輯：馬登杰