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市社會治理服務中心：認真落實“三個結合” 用心解決群眾訴求
2022年12月12日
今年以來，市社會治理服務中心積極回應和解決群眾“急難愁盼”問題，認真落實好“三個結合”，具體工作做到“訴求響應快、溝通能力強、辦理質量好、回訪滿意度高”，確保事項辦結率和群眾滿意度逐步提升。11月份，我市社會治理重點工作綜合排名列濟寧市第4名，“濟時辦”群眾訴求搶單率和人民網“領導留言板”按時回復率均達100%。
提高認識與壓實責任相結合。牢固樹立民本意識，牢記群眾利益無小事，著力解決好熱點、難點、堵點問題。集中開展重點領域、重點群體、重點問題民生訴求“回頭看”活動，切實把群眾訴求的“中轉站”變成訴求解決的“終點站”。自9月下旬起，針對訴求事項辦理情況，每天向市委市政府領導上報呈閱件，市領導多次進行簽批，對訴求事項辦理工作提出了進一步要求。
線上互動與現場督辦相結合。積極采取線上移動云視訊的方式，及時調度相關承辦單位工作情況，通過遠程視頻進行工作匯報，及時掌握工單辦理進程，提高工作效率；線下開展民生訴求現場督辦，注重實地查驗，針對群眾反映的問題提出切實可行的解決措施，要求各承辦單位認真處理，依法依規解決群眾合理訴求，提升群眾滿意度。
朝發夕解與精準施策相結合。踐行“嚴真細實快”的工作要求，建立“清單+閉環”工作機制，做到民有所呼，我有所應，實現糾紛“朝發夕解”。通過收集、梳理、分析、研判等方式，建立問題臺賬，一個問題一套措施，精準施策，推動服務方式由“被動應訴”向“主動服務”轉變。在融入群眾上下功夫，做到掌握情況在一線，問題解決在一線。要求承辦單位圍繞工單辦結率，不等不靠，主動作為，窮盡辦法，用心用情用智用力解決好群眾訴求。
文字報道：許洪儒 袁曉彤
責任編輯：馬登杰