鄒城市石墻鎮圍繞“創建一流政務服務品牌”的工作目標，不斷深化“放管服”改革，精簡審批流程，提高辦事效率，提升服務水平，全力打造“石事實辦、全石幫辦”政務服務品牌，以政務服務新作為助推營商環境工作取得新成果。
優化企業服務機制，跑出服務加速度
石墻鎮牢固樹立“盯項目、推項目、保項目”的工作理念，全心全意服務項目建設，建立鎮村和轄區企業聯席會辦機制，及時協調解決企業發展中的問題，努力營造良好的營商環境。做好項目專班保障，根據企業或項目類型，由鎮項目建設、企業發展相關部門、窗口和村主職干部，組建工作專班，專人聯系、跟蹤，全程、全方位做好項目的跟進和服務。深入開展保企穩業專項行動，鎮科級干部定期走訪轄區企業，開展“店小二式服務”，送政策到企業，送服務解難題，統籌協調各企業勞動用工需求、供水供電和土地流轉等問題，及時幫助轄區內企業解決生產建設中的難題。緊盯重大工程項目建設，進一步減審批、并環節、優流程、縮時限、轉方式，加強事前介入輔導，突出事中事后監管，同時，對重點項目提供“保姆式”服務，暢通綠色通道，開展全過程幫辦代辦，確保項目“快落地、快建設、快投產”，以“項目沸騰”帶動石墻發展。
做足群眾服務文章，提升群眾滿意度
石墻鎮以民心工程為依托，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，高效、高質推進鎮村兩級政務服務提升工程，為群眾提供標準化、規范化、便利化服務，推進百姓辦事“大事不出鎮、小事不出村”，打通服務群眾的“最后一米”。強化制度保障，制定《石墻鎮深化“一網、一門、一次”改革持續提升基層政務服務能力工作方案》，明確具體工作任務、涉及部門、工作成效，為各項工作制定“路線圖”，確保各管區、村、鎮有關部門沿著“路徑”走、照著“圖紙”干。推進示范引領，對標鎮村兩級便民服務場所建設標準，鎮級突出引領、打造1處標桿型服務中心，49個行政村立足地域特色、打造村級服務亮點。拓展服務內涵，339項事項入鎮、62項事項入村，倡導“一村一計、一站一策”，立足基礎，因地制宜，打造承載特色產業、旅游服務、鄉居治理等各種功能的特色綜合服務站。聚焦群眾辦事便利度，堅持精準切片網格管理，鎮村黨員干部結合民意“5”來聽工作，開展系統排查、深入摸底，針對鰥寡孤獨、年老體弱等特殊群體拓展服務形式，整合提供“社會保險”“福利救助”等民生服務，探索實施全程幫辦、上門代辦服務，變“廳內審批”為“上門服務”，最大限度方便群眾辦事。
推進“互聯網+政務服務”，打造網上審批新模式
石墻鎮著力改善網上辦事體驗，努力實現“零距離”。打破傳統“面對面”窗口服務模式，積極推行“網上辦、掌上辦、不見面”等方式，積極推進“一網辦、一窗辦”改革。依托一窗受理平臺、山東政務服務網，“愛山東”、“濟時通”APP等渠道，按照“領著辦、幫代辦、教著辦”的三辦工作法，做好服務人員線上線下服務培訓，從服務禮儀、服務態度、線上流程、服務質量等方面作出具體要求，做到服務過程解疑釋惑“耐心”，幫辦代辦“用心”，群眾辦事“省心”，提升線上線下辦理的互動性和親切感，全力辦好每個環節，為群眾和市場主體提供更高效、更快捷、更全面的服務，努力開創“互聯網+政務服務"工作新局面，推動企業群眾辦事從“能辦”到“好辦”、“易辦”轉變。
文字報道：田洋洋
責任編輯：吳昊