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鳧山街道便民服務中心以“最多跑一次”為服務目標，堅持聚焦群眾所思所盼，不斷推出強有力的便民惠民舉措，用心擦亮窗口，用情溫暖群眾。

一是打造“品質服務”品牌。把服務窗口作為直面群眾的一面鏡子，設置老人服務專窗、就業服務專窗、全科服務窗口。配備填單臺，公布各類事項填寫樣表，志愿者手把手指導，引導辦事群眾正確填寫各類辦理事項表格，讓群眾走進大廳就能一站式無憂辦理各項業務。打造親民化、和諧式的辦事服務窗口，讓群眾感受貼心服務。

二是打造“規范服務”品牌。向辦事群眾公開承諾“首問負責制、一次性告知、限時辦結、責任追究”等制度，形成規范嚴謹、權責一致的服務制度體系。細化工作職責、服務流程、辦公秩序、考核管理等制度，全面公開辦理事項清單及辦理流程，全面提高辦事群眾知情率，規范窗口人員辦事行為。制定考核管理辦法，開展窗口“服務之星”評比活動，要求窗口人員亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比服務、比口碑，爭創服務標兵。

三是打造“高效服務”品牌。對辦理就業失業登記證、參保、續保、咨詢等單一事項做到即辦即結，對一人多辦件，實現一窗式辦理，滿足群眾辦事方便、手續簡化、等時短暫需求；同時組建流動窗口服務隊，由窗口工作人員根據群眾需求，為轄區老弱病殘特殊群體上門服務，把窗口受理、咨詢服務延伸到群眾家門口，“零距離”為群眾解決疑難問題。

文字報道：李田田 范玉花

責任編輯：孫靜