鳧山街道便民服務(wù)中心以“最多跑一次”為服務(wù)目標(biāo)，堅持聚焦群眾所思所盼，不斷推出強有力的便民惠民舉措，用心擦亮窗口，用情溫暖群眾。
一是打造“品質(zhì)服務(wù)”品牌。把服務(wù)窗口作為直面群眾的一面鏡子，設(shè)置老人服務(wù)專窗、就業(yè)服務(wù)專窗、全科服務(wù)窗口。配備填單臺，公布各類事項填寫樣表，志愿者手把手指導(dǎo)，引導(dǎo)辦事群眾正確填寫各類辦理事項表格，讓群眾走進大廳就能一站式無憂辦理各項業(yè)務(wù)。打造親民化、和諧式的辦事服務(wù)窗口，讓群眾感受貼心服務(wù)。
二是打造“規(guī)范服務(wù)”品牌。向辦事群眾公開承諾“首問負責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，形成規(guī)范嚴謹、權(quán)責(zé)一致的服務(wù)制度體系。細化工作職責(zé)、服務(wù)流程、辦公秩序、考核管理等制度，全面公開辦理事項清單及辦理流程，全面提高辦事群眾知情率，規(guī)范窗口人員辦事行為。制定考核管理辦法，開展窗口“服務(wù)之星”評比活動，要求窗口人員亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比服務(wù)、比口碑，爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。
三是打造“高效服務(wù)”品牌。對辦理就業(yè)失業(yè)登記證、參保、續(xù)保、咨詢等單一事項做到即辦即結(jié)，對一人多辦件，實現(xiàn)一窗式辦理，滿足群眾辦事方便、手續(xù)簡化、等時短暫需求；同時組建流動窗口服務(wù)隊，由窗口工作人員根據(jù)群眾需求，為轄區(qū)老弱病殘?zhí)厥馊后w上門服務(wù)，把窗口受理、咨詢服務(wù)延伸到群眾家門口，“零距離”為群眾解決疑難問題。
文字報道：李田田 范玉花
責(zé)任編輯：孫靜