鎮街動態
嶧山鎮數字賦能助力基層治理現代化
2022年03月30日
嶧山鎮科學運用“大數據”與“互聯網+”技術，依托“嶧心為民”社會治理網絡服務平臺，開發微信小程序，群眾通過掃碼就能反映問題述求，有效提升了基層治理能力。
群眾訴求“碼上”提交。把小程序二維碼通過村級事務公開欄、微信群、鎮政府網站、微信公眾號、政務服務大廳等廣泛公開，群眾足不出戶，手機掃描二維碼便可提交個人訴求。社會治理服務中心根據問題類別“線上派單”，村“兩委”、網格員、黨群志愿者“線上接單”，第一時間進行調解，實現了對基層矛盾糾紛的高效解決。
辦理過程“線上”查詢。辦理過程全程公開，群眾可以通過微信小程序查看個人事項辦理進度、辦理結果、受理單位等信息，辦理情況一目了然。對于疑難復雜、難以化解的矛盾，由社會治理服務中心牽頭，聯合司法所、派出所、律師顧問團制定化解措施、會商調處方案，有效防止矛盾糾紛堆積、激化，使各類矛盾糾紛真正化解在基層。
服務質量“網上”監督。開通服務滿意度評價功能，事項辦結后，群眾可對承辦人員的工作態度、辦理時限、辦理結果進行評價，評價結果計入考核成績。對辦理時限超期、不滿意事項全部納入重點督辦程序，采用“紅、黃、藍”三色督辦法，對受理單位進行全程督辦，持續跟蹤調度，直至問題解決、群眾滿意。
社會治理網絡服務平臺小程序開通以來，已累計受理群眾述求182條，成功解決182條，化解率達到100%。嶧山鎮依靠數字賦能打通了基層治理“最后一公里”，開辟了民情述求表達的快速通道，有效提升了新時代基層矛盾糾紛化解的智慧化、精細化、現代化水平。
文字報道：孔祥波
責任編輯：吳昊