近年來(lái)，張莊鎮(zhèn)始終聚焦化解群眾訴求為根本落腳點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)，秉持“三心”全力抓好信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，為群眾分憂(yōu)解難，切切實(shí)實(shí)當(dāng)好群眾的貼心人。
一是嚴(yán)肅信訪(fǎng)工作，在抓機(jī)制上用心。實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)坐班制、全天候值班制和周五遍訪(fǎng)制；建立和完善了信訪(fǎng)接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、矛盾糾紛排查調(diào)處制等多項(xiàng)信訪(fǎng)工作制度；副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部定期排班接訪(fǎng)，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。創(chuàng)新矛排方式方法，開(kāi)展“大排查、大起底”攻堅(jiān)月，采取“周五提報(bào)制”，更新信訪(fǎng)隱患存量臺(tái)賬，有效推動(dòng)案件化解。截至目前，排查矛盾問(wèn)題24條，已解決12條。
二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)待信訪(fǎng)問(wèn)題上心。以村級(jí)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)室為主陣地，充分發(fā)揮村級(jí)組織的作用，全面推行村級(jí)代辦服務(wù)，集中為村民辦理各種事項(xiàng)。把抓信訪(fǎng)與為民辦實(shí)事結(jié)合，落實(shí)重大矛盾糾紛問(wèn)題由黨政“一把手”親自批閱，實(shí)行“四定”工作法，即定領(lǐng)導(dǎo)，定專(zhuān)人、定方案、定時(shí)限，逐一處理落實(shí)，做到問(wèn)題不查清不放過(guò)，問(wèn)題不解決不放過(guò)，有關(guān)措施不落實(shí)不放過(guò)。截至目前，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾并登記在案16批次、35人次，目前已化解13件，有效避免矛盾上行。
三是堅(jiān)持抓鐵有痕，化解信訪(fǎng)積案耐心。充分運(yùn)用“0+1+3+5”矛盾糾紛多元化解工作模式，即“隱患清0、1網(wǎng)受理、3級(jí)聯(lián)動(dòng)、5調(diào)對(duì)接”，及時(shí)妥善化解信訪(fǎng)積案。以不局限于原有的調(diào)查結(jié)論為原則，受理部門(mén)和承辦干部認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)對(duì)象的陳述，認(rèn)真審閱信訪(fǎng)處理意見(jiàn)，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。強(qiáng)化換位思考，讓群眾少跑腿、少走回頭路，以真心真意換取群眾的理解和支持。今年截至目前，市交初信初訪(fǎng)案件6件，已化解5件，上三級(jí)轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)件2件均已結(jié)服，按期受理率、結(jié)服率、滿(mǎn)意率均達(dá)100%。
文字報(bào)道：陳錦慧 曹玉甜
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