鎮街動態
鳧山街道“望聞問切”提升政務服務水平
2022年04月14日
為進一步加強政務服務規范化、標準化建設，營造整潔規范、優質高效的辦事服務環境，鳧山街道以“望聞問切”工作法，開啟精細化政務服務模式，解決群眾所需所盼。
登高“望”遠，培育全科精兵。全面推行“一窗受理、全科服務”模式，加大“一專多能”全科社工隊伍培養，通過線下專題培訓、線上微信群領學等多種學習形式，提升街道、社區兩級服務窗口工作人員專業能力和業務水平。
眼觀耳“聞”，傾聽群眾心聲。深入基層一線，廣泛征集群眾意見建議，認真梳理采納，化解難題。結合群眾實際，在全街范圍內先后開展29項“一件事”改革，有效減少辦事流程，提升服務效能。
主動“問”詢，提升服務形象。進一步規范大廳窗口管理，將服務禮儀納入績效考核，堅持“來有迎聲、問有答聲、辦有笑聲、走有送聲”“普通辦件提前辦、特殊辦件特殊辦、困難辦件幫助辦、綠色通道簡化辦、急件即件馬上辦”四聲五辦工作法，贏得群眾廣泛好評。
“切”脈診療，找差距改不足。全面推行政務服務“好差評”制度，在辦事窗口設置評價器和意見箱，并公布監督電話，廣泛接受群眾評議評價。建立健全差評和投訴問題整改反饋機制，按照“誰辦理、誰負責”的原則，第一時間安排專人回訪核實，確保”件件有著落。
文字報道：趙婷婷 李田田
責任編輯：吳昊