鎮街動態
城前鎮“四心”服務助力政務服務優化提升
2022年07月18日
為進一步做好政務服務工作，便捷群眾辦事，切實優化營商環境，今年以來，城前鎮聚焦群眾辦事“多樣化”的需求，以政務服務“多元化”，積極開展“四心”優質服務，用實實在在的舉措提升辦事群眾的滿意度和幸福感。
“暖心”服務。在為民服務中心醒目位置擺放辦事指南、宣傳資料等，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、醫藥箱等物品，以方便群眾取用，同時為前來辦理業務的群眾提供免費復印證件、資料等服務，真正在行動上做到便民利民。
“細心”服務。在為民服務中心設立幫代辦服務區，推動落實幫代辦服務，對“勞動就業”“社會保險”“福利救助”“低保辦理”“人口計生”等與群眾密切相關的民生保障類服務事項，提供幫代辦服務，最大限度減少群眾跑腿次數。
“省心”服務。嚴格實行一次性告知制，要求各窗口工作人員在業務受理過程中，要一次性向申請人說清楚需要準備的材料和注意事項，認認真真做到“一口清”，并發放一次性告知單。同時，各窗口積極推行“容缺受理”服務，對申請人基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定條件，但部分資料不規范的情況下，先予以受理，再由申請人在規定時間內將相關材料補充齊全。
“貼心”服務。提供“幫辦代辦”村級代辦點，73個村建立幫辦代辦“跑腿小哥”，對于因務工外出、行動不便無法到窗口提交材料的群眾，由跑腿小哥全權代辦，實行代辦承諾制，收集整理證件、限時辦理、兌現承諾，實現辦事群眾在家門口即可完成業務辦理，截至目前，利用“幫辦代辦”服務共幫助群眾辦理各項證明和事項11000余件。
文字報道：鄭瑞玉
責任編輯：馬登杰