為進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)工作，便捷群眾辦事，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，城前鎮(zhèn)聚焦群眾辦事“多樣化”的需求，以政務(wù)服務(wù)“多元化”，積極開(kāi)展“四心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)實(shí)在在的舉措提升辦事群眾的滿意度和幸福感。
“暖心”服務(wù)。在為民服務(wù)中心醒目位置擺放辦事指南、宣傳資料等，并配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱等物品，以方便群眾取用，同時(shí)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供免費(fèi)復(fù)印證件、資料等服務(wù)，真正在行動(dòng)上做到便民利民。
“細(xì)心”服務(wù)。在為民服務(wù)中心設(shè)立幫代辦服務(wù)區(qū)，推動(dòng)落實(shí)幫代辦服務(wù)，對(duì)“勞動(dòng)就業(yè)”“社會(huì)保險(xiǎn)”“福利救助”“低保辦理”“人口計(jì)生”等與群眾密切相關(guān)的民生保障類服務(wù)事項(xiàng)，提供幫代辦服務(wù)，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。
“省心”服務(wù)。嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制，要求各窗口工作人員在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，要一次性向申請(qǐng)人說(shuō)清楚需要準(zhǔn)備的材料和注意事項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)真真做到“一口清”，并發(fā)放一次性告知單。同時(shí)，各窗口積極推行“容缺受理”服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定條件，但部分資料不規(guī)范的情況下，先予以受理，再由申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)材料補(bǔ)充齊全。
“貼心”服務(wù)。提供“幫辦代辦”村級(jí)代辦點(diǎn)，73個(gè)村建立幫辦代辦“跑腿小哥”，對(duì)于因務(wù)工外出、行動(dòng)不便無(wú)法到窗口提交材料的群眾，由跑腿小哥全權(quán)代辦，實(shí)行代辦承諾制，收集整理證件、限時(shí)辦理、兌現(xiàn)承諾，實(shí)現(xiàn)辦事群眾在家門(mén)口即可完成業(yè)務(wù)辦理，截至目前，利用“幫辦代辦”服務(wù)共幫助群眾辦理各項(xiàng)證明和事項(xiàng)11000余件。
文字報(bào)道：鄭瑞玉
責(zé)任編輯：馬登杰