今年以來，鳧山街道以群眾根本利益和切實(shí)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，全力做好醫(yī)保服務(wù)工作。
一是幫辦代辦，助力醫(yī)保服務(wù)“加速度”。推行“幫辦代辦”服務(wù)，暢通“自愿委托、全程幫辦、專人代辦”的便民服務(wù)通道，根據(jù)不同人群的需求，明確醫(yī)保代辦服務(wù)事項(xiàng)范圍，將參保、停保、零星報(bào)銷、備案等13項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)納入代辦范圍，為行動(dòng)不便、使用智能設(shè)備有困難的人群提供便利。
二是融入網(wǎng)格，提高醫(yī)保服務(wù)“便捷度”。依托全街現(xiàn)有的100個(gè)網(wǎng)格，業(yè)務(wù)人員加入居民網(wǎng)格微信群，方便群眾咨詢反饋。由社區(qū)經(jīng)辦員、網(wǎng)格員組建線下醫(yī)保服務(wù)隊(duì)伍，將醫(yī)保政策宣傳、參保登記、醫(yī)保電子憑證推廣等能夠上門服務(wù)的事項(xiàng)全部納入網(wǎng)格內(nèi)辦理，全面形成人在“網(wǎng)”中走、事在“格”中辦的“網(wǎng)格+醫(yī)保”新格局。
三是適老助老，確保醫(yī)保服務(wù)“有溫度”。設(shè)置老人服務(wù)專窗，打通特殊群體綠色服務(wù)通道，幫助老年人填表、復(fù)印、辦結(jié)等。針對(duì)資料不全的辦事群眾，工作人員打印目錄，一次性告知需補(bǔ)充資料，并與轄區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系，及時(shí)提供“跑腿”服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的病殘老人，推行醫(yī)保經(jīng)辦人員“一對(duì)一”醫(yī)保管家式服務(wù)模式，切實(shí)提高為老服務(wù)質(zhì)量。
文字報(bào)道：李田田
責(zé)任編輯：馬登杰