為落實“放管服”改革重點任務，進一步優化營商環境，提升政務服務水平，切實解決辦事群眾多頭跑、來回跑、辦事難、辦事慢等問題，鋼山街道為民服務中心傾聽群眾心聲，優化服務流程，主動宣傳推介線上辦、掌上辦渠道，從而實現讓群眾辦事足不出戶，在家動動手指就能辦理業務。
鋼山街道為民服務中心辦事大廳“微改造”現已全面完成，改造完畢后，設置了“綠色服務”通道，對特殊群體（70周歲以上老人、孕婦、殘障人士等）由工作人員引導至相應窗口優先辦理。今年以來，累計為殘疾人、老年人等特殊群體實行咨詢、引導服務“幫辦代辦”服務200多件。積極引導群眾在“愛山東”APP線上辦理行政審批、營業執照、社保醫保、生活繳費等事項，切實讓群眾享受到業務事項辦理的便利。
對于不能到現場辦理的特殊人員，鋼山街道推出政務咨詢一條熱線（5260137）貫通全街道，線上專職隊伍，定期開展業務培訓，完善線上線下咨詢，暢通各類答疑路徑，讓市民咨詢更便利。在做好業務服務的同時，鋼山街道民服務中心也著力補齊短板，完善雨傘、飲水機、免費上網電腦、移動充電電源、報刊、老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民服務設施，處處讓辦事群眾感到舒心、暖心。
營業執照是市場主體的“身份證”。鋼山街道為民服務中心一方面積極開展電子營業執照下載推廣工作，街道工作人員就深入市場、超市和沿街商戶，通過發放宣傳單頁的形式，積極向經營者講解電子營業執照的相關用途、注意事項，面對面、手把手指導市場商戶下載電子營業執照，讓更多人享受電子證照“貼身帶”的便利。另一方面對個體工商戶申領營業執照，堅持“最多跑一次、一次就辦好”的服務理念，創新“不見面，線上辦理”的營業執照新模式，積極推動“互聯網+全程電子化”，推出個體工商戶營業執照線上辦理流程服務，提供全流程管家式服務，全力打造鋼山街道為民服務中心改革創新案例。
通過整合大廳服務中心窗口，定期對窗口業務人員進行相關業務培訓，增強服務意識，著力完善相關制度，突出崗位責任，嚴格工作紀律、作風，耐心向群眾釋疑解惑，確保辦事群眾第一時間準備齊全所需材料，堅決不讓群眾、企業多跑一趟路、多排一次隊。
文字報道：魏鵬 孫明涵
責任編輯：聶扶媛