市社會治理服務中心緊緊圍繞“事要解決、群眾滿意”的目標，大力倡樹“嚴真細實快”的工作作風，統籌調度社會治理整體工作，持續精準發力，形成工作合力，努力打造“鄒即辦”服務品牌，助推社會治理工作提質增效，確保群眾訴求快辦、辦好、辦滿意。
立足網格服務下好“先手棋”?？茖W搭建市級、鎮街、社區三級網格的“先手棋”，將全市劃分為1410個網格，全部按照標準配備網格員，督促網格員依托網格化服務管理系統積極開展民意收集、事項上報、隱患排查等相關工作，使“主動作為、貼心服務”在網格內聯動，由“讓群眾跑腿”變“幫群眾跑腿”，為人民群眾反映、解決問題提供便利渠道。2022年全市共上報各類事項150.28萬件，辦結150.28萬件，辦結率達到100%；轉辦事項1947條，化解矛盾糾紛31028條，排查安全隱患42288條，實現了對基層社會治理事項“一網統籌、鄒全服務”。
依托政務熱線架好“連心橋”。以“為人民辦實事”為工作理念，堅持傾聽民聲，采納民意，關照民心，切實發揮“連心橋”作用，讓群眾不出門就能辦成事、快辦事、辦好事。進一步優化政務服務熱線工作機制，定期開展業務培訓，細化工作流程和獎懲考核辦法，激發熱線工作人員工作熱情，提高直接辦理率和回訪滿意率。2022年全市共受理群眾訴求12.33萬件，通過濟寧市熱線辦理平臺轉我市辦理9.63萬件，按時辦理率100%，問題解決率97.77%、回訪滿意率98.69%。
強化督查督辦當好“助推器”。以強化交辦督辦為抓手，成立大督辦專班，推進督查督辦全程化，堅持現場督辦、提級督辦、點穴式督辦、入駐式督辦等督查方式，采取一聽、二查、三驗、四見面的督查方法，緊盯不落實的人、緊盯不落實的事，用強有力的督促檢查破解制約瓶頸，打通群眾訴求辦理的“最后一公里”，確保群眾合理訴求“件件有著落、事事有回音”。去年以來，共計開展現場督辦306次，約談相關承辦單位48次，涉及相關部門26個，推動訴求事項辦結率、滿意率實現雙提升。
文字報道：張丹 王藝霖
責任編輯：牟巧環