鳧山街道積極探索新方法，在全街推行“網(wǎng)格調(diào)解”工作法，通過“五員模式”控源頭、暢渠道、聚合力、解民憂，更好地將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不發(fā)酵”。
“網(wǎng)格+信息員”逐格排查明民情。網(wǎng)格員按照網(wǎng)格化管理區(qū)域?qū)Π^(qū)域內(nèi)的矛盾糾紛進行走訪、排查，并通過建立矛盾糾紛“三色”預(yù)警管理制度、矛盾糾紛排查化解制度等，實行矛盾糾紛日報告、周研判，對排查出來的矛盾和問題及時進行分類，最大限度將矛盾隱患發(fā)現(xiàn)、消滅在萌芽狀態(tài)。同時，將易產(chǎn)生家庭矛盾、鄰里糾紛等重點人群納入重點關(guān)注對象，以便矛盾問題早發(fā)現(xiàn)，快解決。
“網(wǎng)格+學(xué)習(xí)員”化解穩(wěn)控有方法。街道高度重視矛盾糾紛排查化解工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負責(zé)人親自抓，頂格研究、頂格推進。按照“社區(qū)黨委-黨總支-小區(qū)黨支部-網(wǎng)格黨小組-樓宇單元中心戶”的組織鏈條，結(jié)合1+12+100+X組織體系，在12個社區(qū)開展大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)，聘請律師、民警等專業(yè)人員從調(diào)解程序、調(diào)解方法、調(diào)解技巧、實用法律等方面進行集中培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員、人民調(diào)解員法律素養(yǎng)和矛盾糾紛調(diào)處能力。
“網(wǎng)格+調(diào)解員”及時疏導(dǎo)解難題。網(wǎng)格員定期入戶走訪，嘮家常、聽民聲，對鄰里間的一些矛盾糾紛，網(wǎng)格員發(fā)揮“人熟事清家門近”優(yōu)勢，把當(dāng)事人和群眾叫到社區(qū)調(diào)解室，把矛盾糾紛擺出來，擺事實、講道理，釋怨氣、促和諧，力爭將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格中。同時，協(xié)調(diào)派出所、衛(wèi)生院、司法所等部門，充分發(fā)揮民警、醫(yī)生、律師、網(wǎng)格員等作用，常態(tài)化入戶走訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決矛盾糾紛。
“網(wǎng)格+回訪員”調(diào)解成效入民心。依托“一網(wǎng)情深·‘鳧’務(wù)為民”網(wǎng)格服務(wù)體系，實行“一案一檔”后續(xù)回訪機制，組織網(wǎng)格員對調(diào)成或未調(diào)成的矛盾糾紛實行定期回訪，了解當(dāng)事人的思想動態(tài)以及對調(diào)解協(xié)議的態(tài)度；通過回訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正調(diào)解工作，積極聽取群眾意見和要求，改進工作方式方法，切實提高調(diào)解實效、鞏固調(diào)解成果，由粗放式管理向精細化治理轉(zhuǎn)變，通過“零距離”服務(wù)將群眾訴求解決在“家門口”。
“網(wǎng)格+宣傳員”全民守法好氛圍。在排查化解矛盾糾紛時，將普法宣傳融入其中，消除宣傳盲點。充分利用宣傳欄、微信公眾號、居民群等手段，“全面覆蓋、不留盲點”，線上線下開展宣傳。組織網(wǎng)格員、民警和志愿者開展法律宣傳“六進”活動，通過與群眾面對面溝通、點對點交流，主動為群眾提供相關(guān)法律方面的意見，宣傳法律知識，引導(dǎo)他們依法解決矛盾糾紛，為群眾創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定、安居樂業(yè)的良好社會環(huán)境。
文字報道：張賢敏
責(zé)任編輯：牟巧環(huán)