鳧山街道積極探索新方法，在全街推行“網格調解”工作法，通過“五員模式”控源頭、暢渠道、聚合力、解民憂，更好地將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，做到“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不發酵”。
“網格+信息員”逐格排查明民情。網格員按照網格化管理區域對包保區域內的矛盾糾紛進行走訪、排查，并通過建立矛盾糾紛“三色”預警管理制度、矛盾糾紛排查化解制度等，實行矛盾糾紛日報告、周研判，對排查出來的矛盾和問題及時進行分類，最大限度將矛盾隱患發現、消滅在萌芽狀態。同時，將易產生家庭矛盾、鄰里糾紛等重點人群納入重點關注對象，以便矛盾問題早發現，快解決。
“網格+學習員”化解穩控有方法。街道高度重視矛盾糾紛排查化解工作，成立領導小組，由主要負責人親自抓，頂格研究、頂格推進。按照“社區黨委-黨總支-小區黨支部-網格黨小組-樓宇單元中心戶”的組織鏈條，結合1+12+100+X組織體系，在12個社區開展大學習、大培訓，聘請律師、民警等專業人員從調解程序、調解方法、調解技巧、實用法律等方面進行集中培訓，提升網格員、人民調解員法律素養和矛盾糾紛調處能力。
“網格+調解員”及時疏導解難題。網格員定期入戶走訪，嘮家常、聽民聲，對鄰里間的一些矛盾糾紛，網格員發揮“人熟事清家門近”優勢，把當事人和群眾叫到社區調解室，把矛盾糾紛擺出來，擺事實、講道理，釋怨氣、促和諧，力爭將矛盾糾紛化解在網格中。同時，協調派出所、衛生院、司法所等部門，充分發揮民警、醫生、律師、網格員等作用，常態化入戶走訪，及時發現和解決矛盾糾紛。
“網格+回訪員”調解成效入民心。依托“一網情深·‘鳧’務為民”網格服務體系，實行“一案一檔”后續回訪機制，組織網格員對調成或未調成的矛盾糾紛實行定期回訪，了解當事人的思想動態以及對調解協議的態度；通過回訪，及時發現和糾正調解工作，積極聽取群眾意見和要求，改進工作方式方法，切實提高調解實效、鞏固調解成果，由粗放式管理向精細化治理轉變，通過“零距離”服務將群眾訴求解決在“家門口”。
“網格+宣傳員”全民守法好氛圍。在排查化解矛盾糾紛時，將普法宣傳融入其中，消除宣傳盲點。充分利用宣傳欄、微信公眾號、居民群等手段，“全面覆蓋、不留盲點”，線上線下開展宣傳。組織網格員、民警和志愿者開展法律宣傳“六進”活動，通過與群眾面對面溝通、點對點交流，主動為群眾提供相關法律方面的意見，宣傳法律知識，引導他們依法解決矛盾糾紛，為群眾創造一個和諧穩定、安居樂業的良好社會環境。
文字報道：張賢敏
責任編輯：牟巧環