為提升政務服務質效，扎實開展現場勘驗工作，鄒城市行政審批服務局創新推出“四員”“四零”服務承諾，切實降低企業開立的時間、資金成本，勘驗效率整體提升85%以上，累計減少群眾跑腿1500次以上，助推審批服務提速增效。用心用力服務經濟高質量發展。
當好群眾“講解員”勘驗流程“零堵點”。針對企業群眾對申請事項相關要求掌握不全面、現場準備不充分等問題，將勘驗事項內容逐條細化，制定出操作性強、標準清晰的勘驗現場服務工作手冊，讓辦事群眾充分了解現場要求和核查標準。認真開展勘前業務“云指導”，提前告知企業需準備的相關事項。讓辦事群眾可隨時隨地使用手機全面掌握現場核查標準要求。通過在線交流、在線勘驗、實時錄屏，打破空間和時間限制，有效降低群眾辦事成本，實現“即來即辦”。真正讓群眾少跑腿、好辦事。
當好群眾“服務員”勘前指導“零距離”。全面推行“365不打烊”服務模式，切實解決群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”問題，主動靠上服務，跟蹤服務，推行“云勘驗”“VR實景”樣板間等創新方式，利用微信視頻、電話聯絡溝通，為辦事群眾耐心指導，幫助企業群眾出謀劃策，及時輔導申請主體按核查標準、要求做好準備。對于部分技術要求高、需多部門聯合勘驗的事項，通過提前上門預勘驗，幫助企業群眾基本準備到位后，再組織相關專家進行聯合勘驗，力爭一次通過。今年以來，共計辦理業務97件，其中利用周末節假日為群眾企業累計辦理業務20余件；
當好群眾“代辦員”勘驗服務“零不滿”。制定現場勘驗工作人員管理制度，明確勘驗人員的文明禮儀、職業操守和紀律要求等，從嚴筑牢廉潔防線。不斷滿足企業群眾的辦事需求，為企業和群眾免費提供面對面、一對一的全流程幫辦代辦服務。確保群眾進門有人服、辦事有人幫，打造有溫度的政務服務。 整合“一鏈辦理”，群眾只需到專窗提交一次資料，即可“坐等”“三證”到手，原來需要3—4天才能辦完的事，壓縮至1天即可完成；建立勘驗回訪反饋機制，利用電話詢問、上門走訪等形式，及時了解和掌握現場勘驗工作開展情況，并及時做好回訪記錄，建立回訪臺賬，對勘驗回訪中發現的問題不足，第一時間迅速處理整改，切實提升群眾滿意度。
當好事項“驗收員”勘驗結論“零失誤”。按照事項類別、法定依據、勘查標準、辦理時限等要求制作標準化勘驗流程模板，形成“定時限、定標準、定流程”的標準化勘驗剛性約束，做到于法有據、程序合理、責任明晰。現場勘驗一次通過率達到98%以上，不斷提高現場驗收通過率，讓申請主體節約時間成本、不花冤枉錢。同時強化業務學習培訓，認真鉆研、學透學精相關法律法規，及時了解監管重點方向和最新政策。積極推行現場勘驗標準化建設，精心梳理目錄清單化，架構規范化勘驗流程，對勘驗檔案“分門別類，一事一檔、集中存放，專人負責”，努力實現“紙質檔案＋電子檔案”一體化，做到勘驗工作全程可溯。
文字報道：李召東
責任編輯：牟巧環