近日，市為民服務中心接待了一位特殊的群眾，服務臺幫辦人員發現大廳入口處有位老人正在四處張望，顯得有些手足無措，于是主動靠上服務，一經接觸發現該群眾不僅行動不便，且無法進行語言溝通，老人拿出身份證、公交卡等物品進行手勢描述來表達他的需求，經耐心詢問和細致觀察之后，終于了解到老人需要辦理公交卡退款業務，全程幫助辦理了退款，老人被工作人員耐心溫情的服務深深感動，豎起大拇指表示贊許。
為進一步拓展新時代文明實踐志愿服務活動，延伸為民服務鏈條，推動美德健康生活方式轉化為便民服務有力舉措，市為民服務中心緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”目標，把解決群眾訴求作為落實“為民辦實事”的有力抓手，始終秉持“待親人，辦家事”的服務理念，不論是負責咨詢引導的服務臺還是忙于各項紛雜事務的窗口，都有身穿“鄒魯幫辦”紅馬甲的工作人員熱情服務，為群眾提供免費打字復印、維護大廳日常秩序、一對一引導幫辦，每周引導幫辦群眾辦理業務1000余次，提供免費打印、復印資料約5000張。
變被動等待為主動服務，全體志愿者以“耐心、細心、熱心、誠心、真心”的“五心”標準對待每位前來辦理業務的群眾，提供“一對一”幫辦、全方位答疑解惑。積極主動公開各類辦事流程、程序和服務指南，踐行規范服務、便利服務、親切服務的承諾，做到辦理事項“零差錯”，高效解決好人民群眾急難愁盼問題，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。
下步工作中，市為民服務中心將緊緊圍繞辦事群眾實際需求，從細節入手，用實踐踐行，致力于為群眾提供專業化、精細化服務，將“鄒全服務•仁和為民”的政務服務品牌內涵延伸到每一處，持續創新特色服務舉措，在“就近辦、延時辦、幫代辦”等舉措中下功夫，讓更多服務惠民、利民，不斷優化基層政務服務環境，打造為民服務優質品牌，推動“服務利他”美德健康生活方式落實落細落地。
文字報道：沙建猛 盛震
責任編輯：聶扶媛