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精于心、簡于行、真于情—鄒城市行政審批服務局開展政務服務禮儀培訓
2023年09月19日
見微知著，一葉知秋，政務服務禮儀藏于細節，把細節做到完美，就是把服務做到完美。“發型長短適中、工裝穿著得體、笑容真誠自然……”近日，鄒城市行政審批服務局開展三期政務服務禮儀培訓，參訓人次達150余人。
此次培訓緊密結合政務服務日常工作實際，圍繞儀容儀表、行為規范和語言禮儀等，以及禮儀的實際應用，通過現場示范、互動問答、指導協作等方式，針對窗口服務中如何運用禮儀技巧與辦事群眾溝通等重點內容進行講解和示范，幫助窗口工作人員更直觀地發現自身不足，繪聲繪色地為窗口工作人員進行了全面、系統、規范的講解。現場“手把手、面對面”地對窗口工作人員的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢等方面進行了指導。面對辦事群眾要遵循“主動問候、雙手遞接、快準辦理、巧妙宣傳、適時提醒、禮貌送別”的窗口工作流程六部曲。
作為政務大廳窗口工作人員直接面對辦事群眾和企業，如何當好鄒城市政務服務“形象大使”是我們每個窗口人的必修課。此次培訓如同一場及時雨，讓大家看到了在平時待人接物和政務服務禮儀上還存在諸多的不足，在今后的工作中將會更加規范自己的言行舉止，把禮儀貫穿于政務服務日常工作之中，不斷提升企業和辦事群眾的滿意度。
《荀子.修身》中有言：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”作為政務人，禮外化于行就是做好“精于心、簡于行、真于情”的微笑服務，擦亮“鄒全服務 仁和為民”政務服務品牌。
文字報道：王輝
責任編輯：李易衡