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“三個角色”體驗政務 “三張清單”重塑流程
2023年11月07日
近日，鄒城市大力開展“我陪群眾走流程”活動，全市政務服務部門主要負責同志、分管負責同志、業務科長等百余人，通過模擬辦事人員、受理人員、審批人員“三個角色”，情境式體驗政務服務全過程。
模擬辦事人員角色走流程。各部門相關負責同志采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結，跑完全流程，記錄群眾辦事全過程。
模擬工作人員角色坐窗口。通過深入政務服務窗口，以工作人員身份直接受理服務事項，為企業和群眾提供全流程面對面服務，從中發現并督促解決流程不優、運轉不暢等問題，促進政務服務事項辦理提速提效。
模擬審批人員角色把環節。通過模擬審批人員或與審批人員一道，共同參與事項審批工作，親身感受和體驗審批工作的具體流程，仔細查找審批過程中存在的薄弱環節，為審批工作提出改進的意見或建議。
據了解，通過“走流程”活動，各部門建立起了問題清單、需求清單、優化清單“三張清單”，以此重塑再造一系列辦事流程、修訂完善一批政策制度、持續健全一套工作機制。今年以來，全市36個部門（單位）、16個鎮街圍繞市場準入、社會事務、投資項目、公安民政、不動產登記、人社醫保等政務服務領域，開展“我陪群眾走流程”實踐活動310余次，體驗各類政務服務事項323項/次，提出優化建議58條，實踐活動推動全市政務服務效能整體提升。
文字報道：來佩瑾、杜尚謙
責任編輯：薄登峰