近年來，鄒城市行政審批服務(wù)局主動作為，優(yōu)化服務(wù)，以精準(zhǔn)對接群眾需求、細化服務(wù)項目為主要內(nèi)容，運用數(shù)字、信息激活政務(wù)數(shù)據(jù)要素，促進政府服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)匹配，進一步推進市場主體登記便利化。2023年，市行政審批服務(wù)局在企業(yè)登記“咨詢e點通”方面做出了有益探索，從拓寬企業(yè)群眾咨詢渠道這件關(guān)鍵小事著手，創(chuàng)新了“政企互動”新模式，讓群眾辦事更明白，辦事效率再提升。
咨詢“不見面”、掌上“e點通”
依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，鄒城市行政審批服務(wù)局與鄒城市大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合開發(fā)，于2023年10月30日，“愛山東”APP鄒城分廳上線企業(yè)登記“咨詢e點通”功能模塊，為全省首創(chuàng)。2023年11月7日，濟寧市人民政府新聞辦公室召開“全面優(yōu)化開辦企業(yè)服務(wù) 助推經(jīng)營主體迸發(fā)新活力”暨“打造一流營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會，會上進行了專題介紹，推廣鄒城該典型經(jīng)驗做法。
構(gòu)建智能端提取關(guān)鍵字快速反饋企業(yè)機制。通過“一問一答”的形式快速、便捷的解答企業(yè)咨詢，7*24小時在線即問即答，實現(xiàn)了從“面對面”變身“屏對屏”，從“手牽手”成為“線連線”，企業(yè)和群眾足不出戶就可以通過手機辦理業(yè)務(wù)授權(quán)、實名認(rèn)證、電子簽名等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更多服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。
打破信息互通壁壘，創(chuàng)新構(gòu)建數(shù)字化“咨詢——回答”應(yīng)用場景。變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，變“企業(yè)群眾跑腿”為“信息跑路”，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的“鄒”全服務(wù)，打造數(shù)字智慧政務(wù)服務(wù)樣板，讓政務(wù)服務(wù)部門真正成為提升企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)滿意度和獲得感的探路者和初心踐行者。
“咨詢e點通”，一點全都懂
鄒城市行政審批服務(wù)局多措并舉，多渠道開展企業(yè)登記“咨詢e點通”改革，盡最大可能實現(xiàn)“咨詢?nèi)采w、服務(wù)無死角”。
簡易問題快速答。設(shè)計了專屬“咨詢e點通”品牌logo，借助鄒城市行政審批服務(wù)局微信公眾號連載了8期“咨詢e點通”知識問答，社會反響良好，諸多簡易問題得到快速反饋。企業(yè)和群眾可以通過“咨詢e點通”服務(wù)，直接詢問簡易問題，系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)庫快速解答，省去了現(xiàn)場了解或電話了解的時間，大大減少了企業(yè)和群眾的業(yè)務(wù)辦理時間，不讓簡單問題成為人民群眾的“絆腳石”。
常見問題智能答。在政務(wù)服務(wù)一體機和商事登記秒批秒辦一體機添加“咨詢e點通”模塊，將市場主體登記注冊和食品藥品領(lǐng)域梳理的百余個高頻事項，通過服務(wù)指南和操作視頻提高咨詢精準(zhǔn)度。在該服務(wù)模塊內(nèi)，系統(tǒng)設(shè)置了一系列的市場主體登記問題庫，問題庫中分門別類，不同種類的問題分別存在于不同問題庫內(nèi)，涵蓋了總結(jié)的企業(yè)經(jīng)常咨詢的常見問題。企業(yè)可以按照所咨詢問題的門類依次點擊，方便快捷。
普遍問題云端答。依托鄒城市人民政府官網(wǎng)從源頭上打破傳統(tǒng)電話咨詢、現(xiàn)場詢問等時空限制，為辦事群眾提供多渠道的詳細咨詢和精準(zhǔn)指導(dǎo)。
疑難問題現(xiàn)場答。針對法人股東注銷、自然人股東失聯(lián)或死亡這些特殊情況，電話咨詢、現(xiàn)場詢問這些傳統(tǒng)咨詢方式依然保留，并因為“咨詢e點通”的使用而愈發(fā)暢通，可以解決網(wǎng)上咨詢不會操作、情況復(fù)雜不易描述等疑難雜癥類問題。
指尖咨詢e點通 云上辦事更輕松
為企業(yè)提供更為直觀和形象的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。該功能模塊根據(jù)工作實際持續(xù)梳理、更新總結(jié)企業(yè)登記知識和高頻咨詢事項，采取指南與視頻并用形式打造“咨詢e點通”系列問答，創(chuàng)新性地拓寬了企業(yè)了解相關(guān)信息的渠道，有效打通為民服務(wù)“最后一公里”，將業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)送到家。今年以來，鄒城市新登記各類市經(jīng)營主體1.46萬戶，在營經(jīng)營主體突破11萬戶，全程網(wǎng)辦率保持99.2%以上，每萬人擁有經(jīng)營主體948.27戶，市場活力競相迸發(fā)、生產(chǎn)要素順暢流通。
實現(xiàn)智能推送和線上客服相結(jié)合。在政務(wù)服務(wù)一體機和商事登記一體機添加“咨詢e點通”模塊，將市場主體登記注冊和食品藥品領(lǐng)域80余個高頻事項，通過服務(wù)指南和操作視頻提高咨詢精準(zhǔn)度，咨詢范圍涵蓋鄒城市為民服務(wù)中心和各鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心，實現(xiàn)咨詢不見面、掌上“e點通”。
文字報道：高萌
責(zé)任編輯：薄登峰