為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，確保大廳窗口服務(wù)質(zhì)量，深化“一件事一次辦”，激發(fā)市場主體活力，為商戶群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，鋼山街道為民服務(wù)中心為了方便群眾就近辦理營業(yè)執(zhí)照，積極探索“證照聯(lián)辦”改革場景落地，更好地服務(wù)群眾。解決群眾“沒空辦 排隊(duì)辦”的需求，全力保障大廳窗口一線，保證辦理能力滿足群眾辦理需求。
打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升營商環(huán)境便利度。為推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效，鋼山街道為民服務(wù)中心多次走訪調(diào)研，了解到商戶存在營業(yè)執(zhí)照沒時(shí)間辦理、地點(diǎn)太遠(yuǎn)不方便等問題。根據(jù)調(diào)研情況，推行“1+1+28個(gè)村居”專區(qū)營業(yè)執(zhí)照辦理服務(wù)新模式。首個(gè)在市政務(wù)大廳設(shè)置“鋼山分窗口”服務(wù)專窗，集中辦理個(gè)體工商、農(nóng)專、食品等業(yè)務(wù)，提升群眾辦件率；整合資源，提高開辦企業(yè)群眾服務(wù)辦事效率和便利化水平，打造“便利化”營業(yè)執(zhí)照開辦專區(qū)。將轄區(qū)內(nèi)市場主體的基本數(shù)據(jù)推送到市政務(wù)大廳“鋼山分窗口”、為民服務(wù)中心市場準(zhǔn)入窗口、28個(gè)村居綜合窗口等多個(gè)辦理窗口，做到信息互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大大縮減。
為市場主體減少開辦成本，方便群眾高效辦理業(yè)務(wù)。 為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化，持續(xù)深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，鋼山街道為民服務(wù)中心積極組織28個(gè)村社區(qū)共35名工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場解答社區(qū)工作人員在操作過程中遇到的問題，熟練掌握使用“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”幫助群眾進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格＋政務(wù)服務(wù)”工作新模式。此外，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干“一對一、幫帶辦”的作用，向新接觸登記注冊業(yè)務(wù)的工作人員傳授業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，幫助他們迅速掌握要領(lǐng)，提升獨(dú)立操作能力，充實(shí)窗口一線力量。同時(shí)，從審核速度上再下功夫，開設(shè)“預(yù)審服務(wù)專人受理服務(wù)”暢通資料錄入、審批核準(zhǔn)、電子化簽名全流程，防止業(yè)務(wù)積壓。其次，安排社區(qū)發(fā)放宣傳單頁等材料，引導(dǎo)個(gè)體工商戶“網(wǎng)上辦、就近辦”，讓工作人員“動(dòng)起來”、讓居民“少跑路”、在“家門口”就能進(jìn)行辦理，做到“一窗受理、集成服務(wù)”讓企業(yè)群眾辦事就近能辦。
深化政務(wù)服務(wù)效率再提升，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。為了方便群眾集中辦事、順路辦事、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門”。從“沒空辦排隊(duì)辦”到實(shí)現(xiàn)“就近辦直接辦”的轉(zhuǎn)變，從“多次提交”到實(shí)現(xiàn)“一次提交”的優(yōu)化。
通過“一窗受理、集成服務(wù)”的操作模式，讓群眾和企業(yè)從一點(diǎn)一滴的變化中感受到營商環(huán)境的不斷優(yōu)化。進(jìn)一步擦亮“鋼好有你”品牌，以高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境再優(yōu)化，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
文字報(bào)道：魏鵬、李瀟
責(zé)任編輯：薄登峰