近年來，鄒城市鳧山街道以黨建統領全局，聚焦社會治理，升級打造了“一家人”黨建引領社會治理品牌，促進黨建與社會治理深度融合，積極拓寬群眾訴求渠道，切實提升轄區居民的幸福感和滿意度，徹底打通服務群眾的“最后一公里”。
黨建引領，匯聚上下聯動
多方協同的攻堅合力
優化組織體系。強化黨建引領、共建共治“一盤棋”，擰成服務群眾、排憂解難“一條心”，構建“六位一體”管理機制，全面建立“街道黨工委—12個社區黨委—100個小區網格黨支部—214個樓棟黨小組—435戶黨員中心戶”一貫到底的五級組織架構，實現“支部建到網格上”“黨小組設到樓院里”。
樹立“家人”理念。踐行“心在一起才叫家人”的理念，推動“生人社會”變“熟人社區”，以“一家人”社區治理為載體，抓黨建、抓服務、抓治理，推動黨建引領基層治理高質量發展，構建“家人共治、家風共樹、家事共商、家園共建”的基層治理格局。
強化品牌效應。堅持一社區一品牌、一支部一特色，各社區圍繞“一家人”工作品牌，深化提升了鐵西社區“紅管家”、石家莊社區紅色物業黨建聯盟、海悅社區“12365”黨建綜合體等黨建工作品牌，“一社一品”競相綻放的黨建品牌矩陣逐步顯現。
制度先行，形成一網統管
執行有力的體制機制
合理劃分網格。將69個小區劃分150個社區網格，細化382個微網格，做到全域覆蓋、不留空白，實現扁平化管理，托住基層治理的“底盤”。開展常態化入戶走訪，及時了解和掌握各種信息，建立矛盾糾紛排查工作臺賬，分級分類進行處理，實現“小事不出網格、大事不出社區”的工作格局。
規范工作體系。建立社區兩委包保聯系網格制度，推進兩代表、一委員進網格，重點圍繞鄰里關系、債務糾紛、小區物業管理等問題，定期組織網格例會，積極回應轄區居民訴求建議，讓群眾的煩心事、揪心事得到及時解決，做到矛盾糾紛早發現、早介入、早調解、早穩控。
提升網格功能。發揮基層黨組織、群眾性自治組織和網格化服務管理優勢，重心下移、資源下投、力量下沉，從源頭上防范化解信訪矛盾。把黨的建設、綜合治理、民生事項等16項重點工作納入網格事項，由街道黨工委統籌協調、推動落實，實現“上面千條線、基層一張網”。
高效管理，歷練全科全能
素質過硬的“五有”網格隊伍
有職責。建立“職責明確、管理精細”的網格化管理體系，制定網格員共性、個性職責清單8類，推行社區工作者“定崗網格”制度，網格員由街道黨工委統一調配，全部登記造冊，明確身份。
有培訓。建設“一家人”黨建引領社會治理實訓基地，實施網格員素質能力提升工程，在實戰中提高解決問題的能力，讓群眾“有事就找網格員”成為習慣。
有支撐。實施“1+2+N”隊伍建設，成立由義工、志愿者、熱心人士等組成的21個網格志愿服務團隊，延伸網格員管理服務“觸角”。
有出路。健全“網格員—‘兩委’干部—片區黨總支書記”培養鏈條，對特別優秀的納入街道社區后備干部人才庫進行重點培養。5名網格員進入社區兩委，17名網格員考錄社區工作者。
有獎懲。制定月度評比標準，依據考核情況對每個網格進行獎補，用于網格化建設。今年以來，27名優秀網格員受到各級表彰。
多元共治，構建知悉民情
凝聚民心的工作格局
數據化服務。依托“城市大數據綜合治理平臺”APP實現網格事件及時上報、辦結，在全市率先實現不活躍網格、僵尸網格清零，今年以來，網格化管理工作連續6個月全市排名第一。
流程化服務。對群眾訴求梳理匯總，分類管理，對共性訴求建立長效解決機制，避免一個事多次反映、同一類問題持續產生，既加強源頭治理，又解決訴求末端。
制度化服務。創新周四律師坐班制度，讓群眾由訪變訴，依托網格化治理，全力抓好信訪矛盾排查調處化解工作，今年以來，熱線電話訴求量持續低位運行，信訪量全市最少，96%以上的群眾訴求和風險隱患吸附在網格、化解在基層。
服務優先，打造一站受理
一站解決的處置平臺
暢通“一站式”服務渠道。積極探索“人和”調解和“和為貴”治理銜接工作模式，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，設立警務工作室，以打擊群眾關注的侵財類案件為抓手，小案不小看，小案不小辦。壓實首辦責任，及時受理，全程負責跟蹤督辦。信訪事項處理全過程公開，接受群眾評價，提高初訪辦理質量和效率。
努力提升群眾滿意度。依托政務服務熱線等平臺，把握群眾反映問題的時效性、內容真實性，收到問題后及時與群眾溝通，與相關部門、社區形成工作合力。全面把握社會治安、居住環境、文化生活、看病就醫、醫療保險等社情民意的重要內容，關心群眾身邊的熱點、難點、堵點問題，以點帶面提升社區整體工作水平。
全力維護社會和諧穩定。深入開展信訪突出問題專項治理，實行聯合會商制度，綜治辦、信訪辦、司法所等相關責任部門共同參與會商。健全完善聯合接訪工作機制和律師、心理咨詢師等第三方力量參與信訪工作的制度，形成信訪聯解、工作聯動的良好局面。
來源：鄒城市委改革辦