近年來，鄒城市在原有實踐基礎(chǔ)上積極探索創(chuàng)新，充分發(fā)揮“1+16+N”便民利企服務體系作用，以數(shù)字化的思維、方法破解政務服務堵點難點，推動政務服務綜合集成、系統(tǒng)重塑，為企業(yè)提供精準化、個性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務，全面打造智慧便捷、泛在可及的政務環(huán)境，形成了一批具有鄒城辨識度的增值化改革成果。
從“人找服務”到“服務找人” “服務隊”增值“軟實力”
2023年10月17日-12月3日，鄒城市行政審批服務局聯(lián)合多部門克服各項困難完成了山東恒信新能源有限公司12臺大型生產(chǎn)設(shè)備超限運輸許可業(yè)務，保障了年產(chǎn)50萬噸乙醇這一省重大項目的建設(shè)進度。
據(jù)悉，這次大件運輸許可業(yè)務，是省內(nèi)縣級首例獨立承辦的三類超限運輸經(jīng)營許可。鄒城市行政審批服務局“e路寵企”服務隊第一時間組織交通、公安等9部門召開聯(lián)合審查會議，對路線規(guī)劃、道路管控、行車引導等方面提出意見建議，對150余處通信、供電線路進行先行改造，對20余處線路臨時挑高，協(xié)調(diào)出動5輛執(zhí)法車，會同多部門開展現(xiàn)場聯(lián)合勘驗，現(xiàn)場發(fā)放超限運輸經(jīng)營許可決定書，全力保障設(shè)備運輸安全順暢。
穩(wěn)住基本盤、開辟新賽道，以政務服務優(yōu)化謀求企業(yè)盈利增長點突破口。近年來，鄒城市圍繞“人人都是幫辦員”理念，在市級大廳內(nèi)組建60人的專職幫辦代辦隊伍開展“口述辦”服務。在大廳外組建2支隊伍，一支“云上寵企·流動e窗”服務隊，面向群眾、中小微企業(yè)，進社區(qū)、進商圈、進市場、進園區(qū)，年服務量1200件以上；一支“e路寵企”服務隊，面向中大型企業(yè)，工業(yè)經(jīng)濟、城市建設(shè)、社會民生、商服產(chǎn)業(yè)4個條線服務隊深入企業(yè)一線，“面對面”幫助企業(yè)辦理項目手續(xù)。年解決企業(yè)問題1500余件，受理企業(yè)咨詢3萬余次。
從“單一服務”到“多元模式” “綜合體”增值“硬支撐”
晚飯后溜達著來大廳辦業(yè)務、預約周末辦業(yè)務……24小時不打烊大廳成為鄒城市民的“網(wǎng)紅打卡地”。在鄒城為民服務中心，不僅自助服務區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全天候服務，整個大廳的每一處，都在24小時為企業(yè)群眾開放著。
讓企業(yè)好辦事，讓企業(yè)“享”辦事。近年來，鄒城市強力推進政務服務綜合體迭代升級，以“一站集成、規(guī)范高效、市民之家”為主題，全面打造集智慧辦事、宣教互動、公益服務、市民客廳、黨建基地等功能于一體的現(xiàn)代“政務綜合體”。廳內(nèi)設(shè)置“網(wǎng)上辦事區(qū)”26處，實現(xiàn)18項便民查詢、8項證明打印、8項自助繳費類和1328項依申請政務服務事項自助申報。打造銀行、郵政、園區(qū)、市場、商場等社會合作站點127個，讓政務服務“泛在可及”。
從“坐堂問診”到“主動尋方” “走流程”增值“強基礎(chǔ)”
為進一步暢通堵點難點問題直達反饋通道，鄒城市政務服務部門把服務窗口作為調(diào)查研究現(xiàn)場，大力開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”實踐活動，問需于民、求解于己，打造出一套獨具特色的窗口調(diào)研法，“走”出政務改革新氣象。
活動開展以來，全市36個部門（單位）、16個鎮(zhèn)街、民盟盟員、新聯(lián)會成員、海歸創(chuàng)新發(fā)展協(xié)會成員等6名黨外特約人士、42位制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、租賃和商務服務業(yè)“名特優(yōu)新”經(jīng)營者、20余名營商環(huán)境特約觀察員開展“走流程”實踐活動，體驗各類政務服務事項689項。通過實踐活動，在全市首家建立門診慢特病待遇認定“免申即享”機制；在全省率先開發(fā)上線愛山東APP“咨詢e點通”應用；為視障人士上線AI數(shù)字人讀播辦事指南；實現(xiàn)水庫移民補貼、老放映員補貼、殘疾人專職干事等32項補貼納入“云享惠”一攬子認證體系，全市45.1萬人享受惠民補貼精準發(fā)放。
從“事項供給”到“場景服務” “一件事”增值“出實效”
新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體，為加快推進新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展，鄒城市將需多部門、多次辦理的項目建設(shè)、環(huán)評備案、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、深加工等建設(shè)及經(jīng)營事項，整合為“新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營一件事”，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理”。
無獨有偶，自然資源部門的不動產(chǎn)登記系統(tǒng)和住建部門的預售房網(wǎng)簽備案系統(tǒng)打通，原本的3個流程、9項材料，買房人現(xiàn)在只需要“簽一次字、填一次材料”；醫(yī)保領(lǐng)域，針對參保職工報銷生育醫(yī)療費、申領(lǐng)生育津貼線下辦理環(huán)節(jié)多、周期長的問題，在實現(xiàn)出院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算基礎(chǔ)上，實現(xiàn)生育津貼掌上領(lǐng)取……一次次流程再造刻畫出“高效辦成一件事”改革成效。在山東省、濟寧市上線“一件事”場景基礎(chǔ)上，鄒城市創(chuàng)新打造了73個“一件事”流程再造場景，在全省首家實現(xiàn)愛山東APP開通進出口、農(nóng)林牧漁、交運服務、文體娛4大類25項“企業(yè)備案一件事”，通過流程再造“一件事”推動打破跨部門辦事“多頭跑”的“一類問題”。
北枕泰岱、南襟徐淮、孟子故里。如今，這座儒風古韻的鄒城，已成為政務服務優(yōu)化升級的“新地標”和“領(lǐng)跑者”。未來，鄒城市將進一步推進政務服務增值化改革，不斷優(yōu)化線上線下服務供給，全力提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平，持續(xù)打造“一次辦好，鄒全服務”政務服務品牌，更好助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
攝影報道：來佩瑾
責任編輯：張繼宇