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一枝一葉點亮為民服務初心 用心用情高效辦成一件事
2024年03月26日
鄒城市為民服務大廳充分發揮黨建引領作用，以政務服務標準化、規范化、便利化為主攻方向，秉持“主動、用心、高效”的服務理念，用心用情助力高效辦成一件事，提升企業和群眾辦事體驗感和滿意度。
一是打造政務服務“會客廳”。加強“‘鄒’全服務 仁和為民”黨建品牌和“e路寵企”服務品牌聯合打造，創建“初心”“誠心”“真心”“愛心”黨支部子品牌，構建起1+4品牌矩陣。政務大廳設置休閑書吧、流動便民驛站、母嬰室、兒童游樂區等個性化功能區，將大廳打造成集政務服務、休閑娛樂、商務交流為一體的政務服務綜合體，切實做到“有事您來辦，沒事您來玩”的多元服務內涵，提供群眾滿意的政務服務。
二是配置暖心設施設備。綜合考慮群眾辦事日常需求，政務大廳配置了輪椅、老花鏡、嬰兒車、充電寶、飲料機、常用藥品等便民設備設置，“愛心專座”及“適老化”設施，打造了24小時“自助服務區”，從8小時工作時間向“全天候”服務延伸，以貼心的舉措，讓群眾感受“家”的溫暖。
三是暢通多元評價渠道。在政務大廳全面推行“好差評”“碼上評”等群眾監督評議機制，收集群眾評價2萬余條，回復群眾意見建議213個。實現“一事一評”，設置熱線電話，通過多種方式暢通群眾的問題反映渠道。針對各方評價，結合實際情況，對政務服務場景進行整改提升，做到發現一個問題，解決一類問題，不斷提高政務服務質量與水平。
追風趕月末停留，平蕪盡處是春山。下一步，鄒城市為民服務中心將堅守為民服務之初心，織密線上線下一體化服務網格，于細微之處見真情。針對不同群體的需求，進一步優化服務，持續完善政務大廳環境建設，建立健全更加人性化、精細化的服務機制，用心用情高效辦好服務群眾的每一件“關鍵小事”。
文字報道：王輝
責任編輯：薄登峰