為民服務(wù)大廳是文明城市創(chuàng)建、展示良好形象的重要陣地，也是聯(lián)系群眾、服務(wù)基層的重要平臺。今年以來，鄒城市積極打造環(huán)境優(yōu)、流程簡、效率高、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，鄒城市行政審批服務(wù)局扎實(shí)開展“文明禮儀進(jìn)窗口 ‘e路寵企’一家親”活動，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，立足“小窗口”展示“大文明”，不斷打響“e路寵企”惠企志愿服務(wù)品牌。
黨建引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)增效
鄒城市行政審批服務(wù)局不斷強(qiáng)化“‘鄒’全服務(wù) 仁和為民”黨建品牌和“e路寵企”服務(wù)品牌聯(lián)合打造，創(chuàng)建“初心”“誠心”“真心”“愛心”黨支部子品牌，構(gòu)建起1+4品牌矩陣，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作互促共融，全面推行“黨建+”工作模式，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢，讓政務(wù)服務(wù)“工作有態(tài)度，辦事有速度，服務(wù)有溫度”，有利推動了全市各類經(jīng)營主體健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
“e路寵企”織密志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為進(jìn)一步整合服務(wù)力量，構(gòu)建“1+16+N”的志愿服務(wù)體系，組建30人的志愿服務(wù)隊(duì)，活動開展以來，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在山東新聞聯(lián)播、人民日報(bào)等媒體宣傳報(bào)導(dǎo)。圍繞破解企業(yè)發(fā)展“瓶頸”問題，建立了入企服務(wù)、訴求辦理、督導(dǎo)推進(jìn)等閉環(huán)志愿服務(wù)機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)問題化解。協(xié)助落陵礦高端精密裝備制造研發(fā)等項(xiàng)目入選重大項(xiàng)目，推動恒信氫能源低碳化工示范園區(qū)納入省“十四五”重大支撐項(xiàng)目。圍繞提升服務(wù)質(zhì)效，“e路寵企”志愿服務(wù)隊(duì)每月至少開展主題活動4次，目前共計(jì)開展志愿服務(wù)活動50余次，累計(jì)惠及企業(yè)1500余家。
熱心高效服務(wù)塑造窗口文明形象
自活動開展以來，窗口人員規(guī)范儀表舉止，使用文明用語，不斷提升服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)效能，以主動、熱情、周到、耐心的態(tài)度接待每一位辦事群眾企業(yè)。同時(shí)優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格履行首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制度，積極協(xié)調(diào)群眾在辦事過程中遇到的問題和困難，塑造門好進(jìn)、臉好看、事好辦的窗口形象，打造“為企業(yè)辦好事、讓企業(yè)好辦事”的一流營商環(huán)境。
完善便民設(shè)施于無礙中有愛
在市為民服務(wù)中心設(shè)置無障礙通道、母嬰室、24小時(shí)自助終端機(jī)，服務(wù)臺免費(fèi)提供飲用水、輪椅、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電寶等物資以便使用，為辦事群眾提供免費(fèi)打字復(fù)印、證件郵寄、全城幫辦、無線WiFi全覆蓋等便民服務(wù)。同時(shí)，鄒城市行政審批服務(wù)局針對老年人和殘疾人等辦事群體特點(diǎn)，推出一系列“有愛無礙”服務(wù)舉措，給予特殊群體更多關(guān)注、更暖服務(wù)，用實(shí)際行動讓政務(wù)服務(wù)變得有“速度”、更有“溫度”，竭力打造高效便民、貼心溫馨的政務(wù)環(huán)境，提升城市文明形象貢獻(xiàn)“政”能量，為文明指數(shù)加分，為城市創(chuàng)建助力。
文字報(bào)道：王文靜
責(zé)任編輯：薄登峰