今年以來，鋼山街道堅持“以和為貴”工作理念，創(chuàng)新消費糾紛多元化解機制，設立高標準調(diào)解中心，整合入駐部門力量，加大宣傳引導，努力把消費矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，全力守護消費安全。
一是“三調(diào)聯(lián)動”，構(gòu)建解紛“大格局”。積極探索消費領(lǐng)域聯(lián)合調(diào)解工作機制，投資80多萬元設立消費受理投訴中心，整合市場監(jiān)管所、司法所、律師事務所等力量合署辦公，對消費糾紛案件實行統(tǒng)一流轉(zhuǎn)分流、重點交辦、跟蹤回訪全閉環(huán)管理，打造集人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解和司法調(diào)解于一體的消費糾紛化解體系，形成化解市場糾紛的強大合力。目前，共受理消費糾紛案件50余件，調(diào)解成功率100%。
二是“多點發(fā)力”，架起解難“連心橋”。建立定期會商機制，常態(tài)化組織市場監(jiān)管所、司法所、行業(yè)組織等共同協(xié)商解決調(diào)解難題，分析消費糾紛的普遍性和傾向性問題。針對疑難、重大、群體性的案件，指派專業(yè)人員協(xié)同開展化解工作。不斷提升調(diào)解員處置消費糾紛的法律水平及調(diào)解技巧，先后組織6余場80余人次培訓，讓入駐人員熟練掌握12345工單處理流程、消費糾紛調(diào)解技巧、回訪反饋方法，真正做到多點發(fā)力、精準調(diào)處。
三是“以媒為介”，做好止爭“后半篇”。定期開展政策、法律法規(guī)等宣傳活動，在“3·15”宣傳活動等重要時間節(jié)點，廣泛宣傳消費糾紛調(diào)解典型案例，通過多方位的宣傳與引導，向廣大群眾宣傳消費維權(quán)、防范傳銷識假辨假以及網(wǎng)絡消費安全等知識，進一步提升民眾對人民調(diào)解工作的知曉率、滿意率，截至目前，共推送消費維權(quán)、調(diào)解典型案例10余起，成效明顯。
文字報道：于安琪 孔曼曼 曹大海
責任編輯：薄登峰