今年以來，鋼山街道堅(jiān)持“以和為貴”工作理念，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)調(diào)解中心，整合入駐部門力量，加大宣傳引導(dǎo)，努力把消費(fèi)矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，全力守護(hù)消費(fèi)安全。
一是“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，構(gòu)建解紛“大格局”。積極探索消費(fèi)領(lǐng)域聯(lián)合調(diào)解工作機(jī)制，投資80多萬元設(shè)立消費(fèi)受理投訴中心，整合市場監(jiān)管所、司法所、律師事務(wù)所等力量合署辦公，對(duì)消費(fèi)糾紛案件實(shí)行統(tǒng)一流轉(zhuǎn)分流、重點(diǎn)交辦、跟蹤回訪全閉環(huán)管理，打造集人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解和司法調(diào)解于一體的消費(fèi)糾紛化解體系，形成化解市場糾紛的強(qiáng)大合力。目前，共受理消費(fèi)糾紛案件50余件，調(diào)解成功率100%。
二是“多點(diǎn)發(fā)力”，架起解難“連心橋”。建立定期會(huì)商機(jī)制，常態(tài)化組織市場監(jiān)管所、司法所、行業(yè)組織等共同協(xié)商解決調(diào)解難題，分析消費(fèi)糾紛的普遍性和傾向性問題。針對(duì)疑難、重大、群體性的案件，指派專業(yè)人員協(xié)同開展化解工作。不斷提升調(diào)解員處置消費(fèi)糾紛的法律水平及調(diào)解技巧，先后組織6余場80余人次培訓(xùn)，讓入駐人員熟練掌握12345工單處理流程、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、回訪反饋方法，真正做到多點(diǎn)發(fā)力、精準(zhǔn)調(diào)處。
三是“以媒為介”，做好止?fàn)?/font>“后半篇”。定期開展政策、法律法規(guī)等宣傳活動(dòng)，在“3·15”宣傳活動(dòng)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，廣泛宣傳消費(fèi)糾紛調(diào)解典型案例，通過多方位的宣傳與引導(dǎo)，向廣大群眾宣傳消費(fèi)維權(quán)、防范傳銷識(shí)假辨假以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全等知識(shí)，進(jìn)一步提升民眾對(duì)人民調(diào)解工作的知曉率、滿意率，截至目前，共推送消費(fèi)維權(quán)、調(diào)解典型案例10余起，成效明顯。
文字報(bào)道：于安琪 孔曼曼 曹大海
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