部門動態(tài)
為民服務大廳來了個機器人
2024年09月30日
“您好，小保？”“請問有什么可以幫您？”……
近日，在為民服務大廳，一個方腦袋、大眼睛的超萌機器人正在一板一眼地解答群眾的問題，它就是鄒城市社保中心上線的全市首個政務服務智能“鄒小保”AI機器人。
傳統(tǒng)的咨詢服務大多依賴于工作人員，在高峰時段常有排隊等候的現(xiàn)象，耽誤群眾辦事進程。現(xiàn)在，“鄒小保”AI機器人在社保經(jīng)辦服務流程中創(chuàng)新融入人工智能技術，依托數(shù)字機器人數(shù)據(jù)分析、語音識別、智能學習、自動化處理等能力迅速理解用戶問題，給出精確答案。無論是關于社會保險政策的解釋，還是具體的業(yè)務流程指導，AI機器人都能即時響應，確保每位用戶都能得到及時幫助。
近年來，鄒城市人社局以全省社保經(jīng)辦標準化縣級唯一試點建設工作為契機，堅持以數(shù)字化引領標準化建設，持續(xù)推動經(jīng)辦服務模式轉型升級，實現(xiàn)“傳統(tǒng)服務”模式向“智慧服務”模式的轉變，加速社保經(jīng)辦數(shù)字化轉型，有效提升了我市社保服務質(zhì)效，持續(xù)增進了民生福祉。
文字報道：莊倩鈺
責任編輯：孫靜