近年來，香城鎮深入堅持和發展新時代“楓橋經驗”，依托“一站式”矛調平臺，探索實施“一站式、一鏈條、全周期”工作機制，最大限度把矛盾化解在基層、糾紛化解在萌芽，全鎮矛盾糾紛總量持續下降。1至10月份，矛調中心接待群眾6000人次，對接糾紛事項3687件次，平臺受理率、按時辦結率均達100%。
突出陣地融合，拓展“一站式”平臺功能
建強鎮級矛調體系，綜治中心、司法、公安等9個部門整體或派員入駐平臺，整合糾紛化解資源，共同開展矛盾糾紛化解工作。強化窗口配置，設置領導干部公開接訪、法律援助、糾紛受理等多個業務窗口，確保快速響應各類訴求。充實調節力量，組織“振良”調解團隊、人民調解團隊等4家調解團隊輪駐，協助平臺化解矛盾糾紛。目前，平臺可提供受理、調解、仲裁等20余項服務，建成矛盾糾紛多元化解工作機制。
圍繞調處分級，提高“一鏈條”解紛時效
按照“一般事項即時辦理、專業性事項分類交辦、重大事項聯合調處”的工作原則，明確各級調解職責，形成政府、部門、村組“三級聯動”工作格局。村級層面，積極推廣應用“山東解紛碼”，開展“山東解紛碼”應用培訓工作，增強村級干部業務能力，實現“小事不出村”；部門層面，設置部門調節區，充分發揮部門職能，提供專業解決方案化解矛盾糾紛；政府層面，對職責明確的矛盾糾紛事項，直接派定相關職能部門專項專辦。對復雜的矛盾糾紛事項，統籌各部門聯合處置，避免各部門互相推諉問題。
實現流程閉環，提升“全周期”調處成效
抓住“受理、調處、回訪”三大關鍵環節，構建全流程工作閉環。打造無差別受理平臺，按照“一事一編碼”要求錄入線上平臺，全面受理群眾矛盾糾紛問題。推動入駐中心的部門統一應用山東省“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺，開展矛盾糾紛受理、流轉、化解、督辦等工作，實現全流程可查，提高部門調處效率。建立跟蹤回訪機制，對照受理的矛盾糾紛事項進行周分析、月研判、季總結，總結成功經驗、查找問題短板，逐步提高化解矛盾糾紛的效率和成功率。
文字報道：香城鎮
責任編輯：薄登峰