10月21日至23日，人社部社保中心在山東泰安組織開展部分省區市“社保數字員工”工作規則集中調研討論活動。本次活動共7省15市參加，人社部社保中心黨委委員、副主任劉睦平，山東省社會保險事業中心黨委書記、主任張景鎮，山東省社會保險事業中心專職副書記、二級巡視員李洪吉，濟寧市社會保險事業中心黨委書記、主任、一級調研員閆永，鄒城市人社局黨組成員、市社保中心主任李峰和相關業務骨干參加會議。鄒城市委組織部副部長，市人社局黨組書記、局長、四級調研員崔俊鋒在研討活動中作了題為《標準化驅動 智能化引領 全力推進社保經辦服務數字化轉型升級》的典型發言。鄒城市發言是活動現場四個典型發言之縣級唯一。
近年來，鄒城市認真貫徹落實人社部、省市各級工作要求，緊緊圍繞人社領域“高效辦成一類事”、“放管服”改革、優化營商環境，錨定社保經辦服務標準化、規范化、便利化和數字化、智能化“3+2”的總體思路，充分利用社保經辦服務標準化和“社保AI數字員工”創新應用兩個全省唯一縣級試點的契機，堅持以標準化驅動、數字化引領，加快推進社保經辦服務轉型升級，推動分險種管理向流程化管理模式轉變，持續提升社保經辦服務質效和群眾滿意度。
堅持標準化驅動，夯實社保經辦服務數字化轉型業務基礎。
2023年11月，我市獲批全省社保服務標準化縣級唯一試點，積極打造“兩員三區六化”和“1+7”的鄒城市社會保險現代治理體系，通過綜合窗口推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，推進網上辦理，實現“一窗一網一門”式集成服務。目前已實現146項業務通辦，其中42項業務下沉7家合作銀行86個網點，打造了社保經辦“城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里”服務圈，實現了社保業務就近辦、即時辦、打包辦。
堅持智能化引領，創新社保經辦服務數字化轉型應用場景。
在數字化轉型、智能化應用中，鄒城市于今年3月份正式引入“社保AI數字員工”。積極探索“社保AI數字員工”應用場景，創新開發困難群體代繳核查、重殘人員提前領取復審、困難群體云數據庫建設等社保經辦服務3大類7項業務38個應用場景。AI數字員工上線以來，經辦各類業務60余萬筆，人力成本降低70%，經辦效率提高8倍，業務經辦便捷性、規范性得到顯著提升。
堅持規范化集成，健全社保經辦服務數字化轉型標準體系。
按照社保經辦服務規范化、標準化和安全性、合規性的要求，我們在前期工作的基礎上致力于社保經辦服務數字化轉型標準體系的提煉制定，打造“鄒小保”服務團隊和“鄒全保”服務平臺兩個標準化服務品牌體系。鄒城作為全省“社保AI數字員工”創新應用工作規則制定先行先試縣級經辦機構，高度重視，成立專項研討小組，召集鎮街基層經辦人員參與規則制定討論，全力打造符合基層經辦實際的工作流程標準，著力提升鎮街社保經辦效率。
下步，鄒城市將深入貫徹落實本次會議精神，持續在建立社保數字員工標準規范及高質量應用上下功夫，立足基層實際，為全省建立高標準、高應用價值的社保數字員工體系貢獻鄒城力量。
文字報道：鄒城市社會保險事業中心
責任編輯：孫靜
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