近年來，鄒城市行政審批服務局多措并舉，創新打造簡易問題快速答、常見問題智能答、普遍問題云端答、疑難問題現場答“四位一體”的全方位、全天候咨詢服務體系，多渠道開展“咨詢e點通”改革，盡最大可能實現“咨詢全覆蓋、服務無死角”，打造市場主體登記注冊“咨詢一件事”。
簡易問題快速答。企業和群眾可以通過“咨詢e點通”服務，直接詢問簡易問題，系統會根據數據庫快速解答，省去了到現場或打電話的時間，大大減少了企業和群眾的業務辦理時間，不讓簡單問題成為人民群眾的“絆腳石”。
常見問題智能答。在政務服務一體機和商事登記秒批秒辦一體機添加“咨詢e點通”模塊，企業可以按照所咨詢問題的門類依次點擊，方便快捷。
普遍問題云端答。依托山東政務服務網、鄒城市人民政府官網從源頭上打破傳統電話咨詢、現場詢問等時空限制，為辦事群眾提供多渠道的詳細咨詢和精準指導。
疑難問題現場答。鄒城市行政審批服務局作為為民服務的一線窗口，堅持以窗口人員業務素質和服務態度兩條主線，切實抓好窗口形象建設，讓服務對象滿意而歸。
依托“互聯網+政務服務”改革，鄒城市行政審批服務局與鄒城市大數據中心聯合開發，在“愛山東”APP鄒城分廳上線企業登記“咨詢e點通”功能模塊，為全省首創。今年，更是拓展了業務咨詢涵蓋面，將經營主體準入準營類、綜合政務服務類、現場勘驗類、惠企政策類一并納入，逐步梳理“千問千答”問題清單，從拓寬企業群眾咨詢渠道這件關鍵小事著手，探索了“政企互動”新模式。
自“愛山東”APP鄒城分廳在上線企業登記“咨詢e點通”功能模塊一年以來，累計在線回答咨詢1.26萬次，通過智能端提取關鍵字快速反饋企業，7*24小時在線即問即答，通過“一問一答”的形式快速、便捷的解答企業咨詢，實現了從“面對面”變身“屏對屏”，從“手牽手”成為“線連線”。同時，“咨詢e點通”服務范圍涵蓋市、鎮、村三級為民服務中心，打破信息互通壁壘，創新構建數字化“咨詢——回答”應用場景，變“人找服務”為“服務找人”，變“企業跑腿”為“信息跑路”。
鄒城市行政審批服務局圍繞數字政府建設，持續強化數據賦能，打破信息互通壁壘，創新構建數字化“網上咨詢—智能回答”應用場景，打造簡易問題快速答、常見問題智能答、普遍問題云端答、疑難問題現場答“四位一體”的全方位、全天候咨詢服務體系，實現現咨詢全覆蓋、服務零距離，高效辦成“咨詢一件事”。
文字報道：高萌
責任編輯：薄登峰