鄒城市聚焦破解殘疾人辦事難題，以政務公開工作為抓手，大力宣貫殘疾人服務“一件事”辦事指南，努力打造便捷、高效、貼心的殘疾人服務體系，提升殘疾人辦事滿意度、幸福感。
一是多路徑解讀政策，當好殘疾人事項“宣傳員”。聚焦殘疾人評殘辦證、申領補貼等高頻咨詢問題，市殘聯、民政局、人社局和市大數據中心聯合發布《鄒城市殘疾人服務“一件事”實施方案》后，主動推出“門診+集中+上門+掌中”多路徑政策宣傳方法，極大地提升了殘疾人對自身權益和政策福利的知曉率與理解度。變門診窗口為咨詢專區，工作日期間群眾可隨時前往鄒城市人民醫院老院區和鄒城市精神衛生中心（限精神類）進行殘疾等級評定及事項辦理咨詢。在國際殘疾人日、殘疾預防日等節點，集中開展“移動辦公桌”殘疾人事項集中辦理活動，解讀相關政策方案，發放宣傳材料4000余份，指導殘疾人申領津貼959余次，現場幫助申請殘疾證354個，將政策福利精準惠及殘疾人群。針對長期臥床、行動不便的重度殘疾人，市殘聯主動登門入戶，根據服務對象實際情況現場答疑，以通俗易懂的方式向殘疾人及其家屬系統闡釋政策要點，強化群體認知，讓溫暖直達心間。依托山東政務服務網或“愛山東”App，指導殘疾人及其家人查詢辦理相關業務，實現足不出戶即可“掌中”查、隨時辦。
二是手把手業務指導，當好殘疾人業務“幫辦員”。在全市政務服務大廳全部設置殘疾人服務“一件事”專窗，針對殘疾人證辦理和困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、殘疾人就業幫扶、城鄉居民基本養老保險補助等高頻事項，采取集成聯辦服務，統一發放辦事指南，明確申請材料，現場提供陪同幫辦、全過程輔導、全鏈式追蹤等服務，辦事群眾只需提交一次材料，就能享受各項惠殘政策福利，實現“最多跑一趟”。利用信息化手段，實時跟蹤辦理進度，節點進度清晰可查，及時反饋辦理結果，確保整個流程透明、高效、可控，讓殘疾人切實感受到便捷與關懷。截至目前，通過信息共享、系統對接、部門聯辦等方式，實現“一口告知、一表申請、一次提交、一窗受理、一次辦成”，全年累計辦理業務4373件。三是全渠道數據公開，做好殘疾人福利“監督員”。健全規范、統一、透明的補貼信息公開長效工作機制，充分發揮門戶網站、政務公開體驗區、村（居）務公開欄等平臺作用，全流程式公開政策清單、申報指南、申報信息，明確咨詢投訴渠道，打造全方位、多層次、立體化的開架構。在市政府門戶網站“社會福利”專題頁面定期公示惠殘補貼申領數量、發放名單及金額，確保資金精準補貼到人到戶，持續推進殘疾人幫扶政策落地見效。截至目前，已累計公示發放情況信息68條。在村（居）務公開欄等實時張貼公布福利補貼信息，讓殘疾人補貼領取流程曬在陽光下，切實保障殘疾人群體及時享受政策福利。