鄒城市從企業和群眾視角出發，堅持改革引領和數字賦能“雙輪”驅動，深入推進社會合作網點建設，實現線上線下融合發展，按照主城區15分鐘、鄉村30分鐘的便民服務半徑，打造“1530”商事登記服務圈。以市級、鎮（街）為民服務中心、村居社區便利服務站為基礎，打造“政銀”“政企”標準化合作模式，密織社會合作網絡，依托“e路寵企”服務隊跟蹤服務，描繪出一幅“泛在可及”政務服務新格局，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。
強化體系建設搭建為民服務主陣地。建立“1+16+N”政務服務網點體系，39個部門相關業務科室成建制進駐市級政務大廳，16個鎮（街）承接289項政務服務事項，村級建立服務站，全面代收代辦。初步構建以市級為統領、鎮（街）為重點、村級為基礎的政務服務主陣地。強化市、縣、鎮、村四級聯動，以開辦餐飲店“一件事”為切入口，逐步打造便利店、藥店等高頻政務事項“身邊事、高效辦”的服務格局，形成泛在可及、高效便民的“一刻鐘政務服務圈”。
“e路寵企”上門辦服務暖到心坎里。鄒城市著力構建常態化、全鏈條、深層次的惠企便企服務機制，塑強叫響“e路寵企”服務品牌。推行“連鎖門店證照批量聯辦”和“勘前指導”，以“流動審批局”的形式，為企業上門服務，從“被動坐等”服務到“主動靠前”服務。通過開辦連鎖藥店“一件事”改革，我市開辦藥店平均環節壓縮83%，材料精簡55%，時間縮短80%。同時將行政資源關口前移，事先提供現場勘察、業務咨詢指導等服務，提高現場勘驗的一次通過率，平均提速85%。
政銀郵聯通政務服務延伸至“家門口”。加快構建“智慧政務+智慧金融”新型服務體系，全渠道推進政務服務與金融服務深度融合。與38個銀行網點正式簽約合作，在智慧政務服務分中心設立濟寧市首個金融網點內的開辦企業專區。利用政務服務自助終端、智e通手機銀行等10余類智慧系統實現開辦企業、納稅服務、不動產登記、便民查詢、自助繳費等8大類94項高頻政務服務事項進駐銀行網點，為企業群眾提供“零見面”“門口辦”便利化政務服務。合作網點累計提供各項便民類服務事項累計辦理8600余件。
合作站點擘畫“泛在式”政務新格局。市、鎮、村三級共掛牌127個社會合作的政務服務便民服務點，涉及銀行、郵政、園區、商圈、市場、電信、醫院等7大領域。布局“網上辦事區”26處，布設政務服務自助一體機33臺，智慧政務服務向鄉村延伸。通過拓寬群眾咨詢渠道和提供跟蹤服務，不斷提升合作站點服務能力。依托“愛山東”APP“咨詢e點通”模塊，快速解答企業咨詢，服務時限拓展到為7*24小時，范圍涵蓋市、縣、鎮、村四級。今年以來，提供政策解讀、解決企業問題1200余個，受理企業咨詢3萬余次，減少企業群眾跑腿5000余次，提升辦事效率50%以上。
“流動e窗”讓政務服務直抵“檔口”。以群眾、企業辦事體驗感為切入點，變人找服務為服務找人、變排隊辦事為組團服務、變單一服務為多元模式，主動把政務服務送進市場、商圈、樓宇、社區。首批“流動e窗”82項政務服務事項實現“上門服務”，推動實現開辦企業等政務服務事項就近可辦、就近好辦，讓政務服務直抵“檔口”。活動開展以來，將政務服務送進14個農貿市場、3處大型商圈、2個園區、1個退役士兵對接會，惠及企業600余家。
文字報道：宮紅霞
責任編輯：薄登峰