近年來，鄒城市社會治理服務中心堅持“拼”字當頭、“干”字為要，不斷完善研判會商、督辦前置、定期約談、綜合評估、風險預警、數據分析、重點督辦、系統培訓、協作聯動、復盤回頭看“10項工作機制”，工作成效、經驗做法多次被國家和省市認可推介，獲評國家級獎項榮譽9次，在中央級、省級媒體分別發稿52篇、201篇。
在增強服務意識上樹立“新觀念”
堅持以人民為中心的發展思想，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，發揮網格員“八大員”作用，全方位收集民情民意，常態化開展隱患排查，全鏈條解決群眾訴求，實現小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交。全市1595個網格共收集上報社情民意信息、安全隱患問題等各類事項278.17萬件，開展網格巡查走訪112.30萬次，實現上報事項辦結率、網格活躍率均100%。
在形成科學決策中多出“新點子”
堅持日研判、周總結、月復盤，常規事項定期分析、熱點訴求專項分析，為市委、市政府決策提供數據參考，為部門開展工作提供數據支撐。累計開展重點群眾訴求集中研判會商770余次、現場督辦840余次，上報《呈閱件》256期，印發《群眾訴求辦理工作情況分析》37期，編發《一周訴求快報》94期，制發《督辦單》20242期、《預警單》1134份。
在加強統籌協調上力爭“新作為”
充分發揮牽頭抓總作用，持續構建社會治理服務中心與網格化服務管理中心、社情民意服務中心、“一站式”矛盾糾紛調解中心等多向融通運行體制，推動“網格+熱線+矛調”融合新模式，“未訴先辦”主動治理和“接訴即辦”快速響應初步形成合力，擦亮鄒城“和為貴”社會治理服務品牌。累計在省“一站式”平臺錄入案件共6.79萬件，按時受理率和按期辦結率均100%。
在提高工作水平上實現“新飛躍”
牢牢把握解決群眾問題的鮮明導向，加大齊抓共管、綜合施策和標本兼治的力度。累計受理轉辦群眾訴求事項42.97萬件，服務滿意率、問題解決率、訴求總量連年實現“兩升一降”，2024年分別提升至98.96%、96.67%、比上年下降了11.63%。入選賽迪顧問全國社會治理能力百強縣；連續3年獲評全國政法智能化建設智慧治理創新案例；連續2年獲評法治時代創新論壇全國社會治理創新案例、論文；《智能化助推社會治理現代化》收錄《中國法治創新發展報告》。
新時代新征程上，鄒城市社會治理服務中心將堅定扛牢“走在前、挑大梁”使命擔當，深化系統治理、源頭治理、綜合治理、依法治理，持續加大群眾訴求事項辦理力度，做實做細網格化服務管理工作，規范運行“一站式”矛盾糾紛調解中心，推動基層治理現代化行穩致遠。
文字報道：王藝霖
責任編輯：薄登峰