為進一步推動全市文明行業創建活動的深入開展，優化發展環境，加快“經濟強市、文化名市、生態靚市、和諧新市”建設步伐，市文明委決定在全市窗口行業中廣泛開展“展窗口文明風采，創優質發展環境”規范化服務競賽活動。具體方案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“創建文明城市、優化發展環境、建設和諧鄒城”活動主題，大力加強職業道德、職業技能教育，推進規范化管理，組織動員行業窗口的廣大干部職工從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，全面提升文明窗口的創建水平，影響和帶動全市人民行動起來，講文明、重禮儀、樹新風，為為推動全市經濟社會又好有快發展提供有力支持。
二、活動范圍和責任單位
本次競賽活動主要在與當前人民群眾生產生活密切相關的50個窗口行業中進行，由各行業主管部門負責組織實施。全市規范化服務競賽活動共分三組：
1、司法和行政執法組（14個）
公安局、檢察院、法院、司法局、工商局、國稅局、地稅局、質量技術監督局、審計局、環保局、物價局、國土局、藥監局、城管執法局
2、經濟和社會事業發展管理組（17個）
發改局、招商局、經貿局、財辦、財政局、林業局、農業局、水利局、建設局、勞動局、科技局、計生局、教育局、廣電局、文化局、體育局、民政局
3、窗口服務組（19個）
交通局、衛生局、郵政局、審批中心、供電公司、煤氣公司、自來水公司、移動公司、網通公司、聯通公司、信用聯社、工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、鄒城火車站、鄒城汽車站、人民保險公司、人壽保險公司
三、競賽內容
本次規范化服務競賽活動的主要內容是：大力推行“五種”規范，強化服務意識、發展意識、奉獻意識，牢固樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀。具體標準如下：
1、語言規范：工作人員主動使用十字文明用語，不講服務禁語，普及行業規范用語，推廣普通話。推廣“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。
2、儀表規范：工作人員在工作中堅持規范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹可親。
3、行為規范：干部職工自覺樹立社會主義榮辱觀，認真執行“三德三做”（在單位講職業道德，做文明職工；在社會講社會公德，做文明市民；在家庭講家庭美德，做文明成員），不斷提高思想覺悟和道德修養，愛崗敬業、團結互助、見義勇為、積極進取，自覺維護窗口形象。
4、服務規范：窗口單位要有切實可行的便民措施，便民服務設施齊全。堅決杜絕偽劣商品，認真做好售后服務。推行服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監督電話。杜絕冷、橫、硬和“三難”（門難進、臉難看、事難辦）現象，有健全的投訴處理和反饋機制，有情況記錄。
5、環境規范：工作環境整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規范整齊，服務配套設施完善，窗明幾凈、秩序優良。
1/2 1 2 下一頁 尾頁