【楊思文】女士們、先生們：
大家上午好！歡迎參加鄒城市政府新聞辦新聞發(fā)布會。隨著氣溫的降低，供熱季即將到來。今天，很高興邀請到鄒城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、副局長常濤先生，華電國際鄒縣發(fā)電廠企劃與法律事務(wù)部部長呂宗武先生，鄒城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公共事業(yè)管理科科長喬友乾先生，華電鄒城熱力有限公司黨支部書記顏磊先生，共同為我們大家介紹我市今冬供熱工作開展情況并回答記者提問。
首先，有請常局長介紹有關(guān)情況。
【常濤】各位媒體記者，各位朋友們，大家上午好！下面，我向大家簡要介紹我市冬季供熱有關(guān)工作情況：
我市從2010年實(shí)施集中供熱以來，在上級部門的大力支持和供熱企業(yè)的共同努力下，供熱工作平穩(wěn)運(yùn)行，群眾滿意度逐年遞升，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。
2023-2024年供熱季，全市新增用熱小區(qū)、單位15個，新增實(shí)際供熱面積60余萬平方米，新增集中供熱用戶0.5萬戶，全市集中供熱面積達(dá)到1966萬平方米，集中供熱用戶達(dá)到17.91萬戶；另有氣代煤7.07萬戶，電代煤3.52萬戶，全市冬季取暖用戶合計(jì)28.5萬戶；全市共有熱源企業(yè)2家，分別是鄒縣發(fā)電廠、魯西發(fā)電廠（負(fù)責(zé)太平），熱力公司3家，分別是華電鄒城熱力有限公司、鄒城恒益熱力有限公司和鄒城正方能源投資有限公司，燃?xì)夤?/font>3家，分別是鄒城華潤燃?xì)庥邢薰?、鄒城中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?、鄒城奧德能源有限公司。為切實(shí)抓好今冬供熱工作，我們前期做好了充分的準(zhǔn)備。
一是組織專題會議，周密部署安排。9月16日，市政府副市長蔡慶華組織召開全市2023-2024采暖季供熱工作部署會議，總結(jié)分析上一采暖季暴露出的問題和不足，針對性地制定印發(fā)了《2023-2024年采暖季供熱工作提升方案》督促有關(guān)部門、鎮(zhèn)街、企業(yè)切實(shí)抓好供熱工作問題整改，持續(xù)提升全市供熱保障能力和服務(wù)水平；同時(shí)我們組織部分鎮(zhèn)街，新建小區(qū)建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、供熱企業(yè)等召開了新增供熱小區(qū)供熱工作推進(jìn)會，協(xié)調(diào)開發(fā)單位、物業(yè)配合供熱企業(yè)做好前期準(zhǔn)備工作。
二是推進(jìn)“冬病夏治”，補(bǔ)足短板弱項(xiàng)。上一供熱季結(jié)束后，組織熱力企業(yè)全面排查管網(wǎng)、換熱站等設(shè)施設(shè)備問題隱患，結(jié)合群眾用熱訴求，找出硬件方面的短板癥結(jié)，制定切實(shí)可行的維修、技改計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)供熱設(shè)施“冬病夏治”，提升供熱質(zhì)量。截至目前共更換老舊閥門3500余只，更新改造一級供熱管網(wǎng)2公里、小區(qū)二級供熱管網(wǎng)3.9公里，改造升級換熱站56座，對全市208座換熱站進(jìn)行了檢修、清洗和保養(yǎng)。同時(shí)，對去年問題較為集中的部分小區(qū)，采取增加變頻泵、管網(wǎng)改造、換熱站升級等技改措施予以消缺，提升供熱質(zhì)量。
三是把關(guān)設(shè)施建設(shè)，完善管網(wǎng)配套。市住建局認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收聯(lián)合核查制度，將供熱配套設(shè)施作為其中一項(xiàng)重要核查事項(xiàng)，供熱設(shè)施配套建設(shè)不齊全、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，將不予項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，確保項(xiàng)目交付使用前供熱配套設(shè)施建設(shè)齊全。對今年新用熱小區(qū)進(jìn)行全面地梳理，提前摸排一級供熱主管網(wǎng)配套建設(shè)及用熱率情況，截至目前，共配套建設(shè)一級供熱主管網(wǎng)15處、10公里，確保新建小區(qū)供熱主管配套到位。
四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，保障清潔取暖安全穩(wěn)定。聘請第三方機(jī)構(gòu)的燃?xì)鈱＜覍Ω魅細(xì)馄髽I(yè)安全制度建立、安全措施落實(shí)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行排查，對發(fā)現(xiàn)的問題全部督導(dǎo)整改到位；同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“雙安全員”制度，及時(shí)督促各鎮(zhèn)街、企業(yè)更新燃?xì)獍踩珕T，并組織開展培訓(xùn)，目前，已完成700余名企業(yè)安全員和村級協(xié)管員的培訓(xùn)。
五是明確考核機(jī)制，提升服務(wù)水平。按照《2023-2024年采暖季供熱工作提升方案》，對全市680余個用熱小區(qū)明確網(wǎng)格化服務(wù)人員，印制了1萬份供熱信息服務(wù)牌和15萬份便民服務(wù)卡，已張貼并發(fā)放到位，通過微信公眾號發(fā)布了各小區(qū)人員服務(wù)電話、公司24小時(shí)值班電話和供熱主管部門監(jiān)督電話，并組織各物業(yè)公司在小區(qū)物業(yè)群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，切實(shí)暢通群眾反映問題渠道。督促指導(dǎo)供熱企業(yè)建立完善供熱服務(wù)人員考核制度，對供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等作了明確規(guī)定，獎優(yōu)懲劣，激勵工作人員爭先進(jìn)位，提高服務(wù)水平。同時(shí)，組織開展人員培訓(xùn)，切實(shí)提升網(wǎng)格員、搶維修人員、話務(wù)員等工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，共開展培訓(xùn)9場次，培訓(xùn)人員700余人次。
按照省市相關(guān)會議精神，各供熱企業(yè)從9月份開始小區(qū)二網(wǎng)注水打壓工作，10月起開始主管網(wǎng)注水工作，10月31日全市供熱系統(tǒng)已全面進(jìn)入冷循環(huán)運(yùn)行，我們將根據(jù)近期氣溫變化和市委市政府的安排部署，嚴(yán)格執(zhí)行供熱“預(yù)熱期”制度，適時(shí)進(jìn)入帶溫帶壓運(yùn)行狀態(tài)，以便第一時(shí)間啟動供熱設(shè)備。
我就介紹到這里，不當(dāng)之處，請大家批評指正，多提寶貴意見。謝謝大家！
【楊思文】感謝常局長的介紹，下面進(jìn)入現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，提問前請舉手示意并通報(bào)所在媒體名稱。
【新鄒城】各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是新鄒城網(wǎng)站的工作人員。請問今年在保障供熱管網(wǎng)的安全運(yùn)行方面，鄒城市住建局采取了哪些措施？
【楊思文】感謝您的提問，這個問題有請喬科長回答。
【喬友乾】感謝記者同志的提問，為確保今年冬季供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，今年，我們對供熱企業(yè)提出了更嚴(yán)格要求。
一是要求各供熱企業(yè)認(rèn)真開展好供熱主管網(wǎng)排查檢測工作，同時(shí)做好供熱設(shè)備易耗品和易損件的儲備工作。目前完成200余公里供熱管道的漏點(diǎn)檢測工作；結(jié)合老舊小區(qū)改造，對鳧山家園、昌平花園等20余個供熱小區(qū)二級管網(wǎng)進(jìn)行改造更新，對存在隱患的管道閥門等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更換。
二是要求各供熱企業(yè)進(jìn)行供熱設(shè)備、設(shè)施和換熱站的檢修維護(hù)工作，對存在隱患的閥門、管網(wǎng)等進(jìn)行更換，確保供熱期安全平穩(wěn)供熱，累計(jì)改造升級換熱站56座，全市208座換熱站完成了檢修、清洗和保養(yǎng)工作。
三是要求各供熱企業(yè)建立24小時(shí)值班制度，供暖期間，供熱企業(yè)24小時(shí)為用戶提供服務(wù)，應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，應(yīng)急設(shè)施設(shè)備及物資儲備到位，對可能發(fā)生的管道損壞、熱量不足等問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決。
四是要求各供熱企業(yè)加強(qiáng)供熱管網(wǎng)安全巡查，及時(shí)排除安全隱患，確保安全供熱。我們將督促協(xié)調(diào)供熱企業(yè)積極提升供熱服務(wù)質(zhì)量，加大供熱設(shè)施、設(shè)備、管網(wǎng)巡查檢查力度，確保今年供熱安全、穩(wěn)定。
我就回答這些，謝謝！
【鄒城在線】各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是鄒城在線網(wǎng)站的工作人員。作為我市向城區(qū)供熱的唯一熱源企業(yè)，請問鄒縣電廠今年是如何保障熱源充足穩(wěn)定的呢？
【楊思文】感謝您的提問，這個問題有請呂部長回答。
【呂宗武】今年煤炭市場形勢依然嚴(yán)峻，作為全市向城區(qū)供熱的唯一熱源企業(yè)，我們始終把履行社會責(zé)任、保障國計(jì)民生作為第一要務(wù)，多措并舉全力以赴確保供熱安全穩(wěn)定。
一是資金準(zhǔn)備保障到位。為提前做好供熱用煤采購，我公司保持24個億的信用額度，隨時(shí)可用于煤炭采購；同時(shí)，供熱公司也已承諾供暖季前支付50%合同款，目前已到位資金1.4億元。
二是供熱用煤儲備到位。在加大長協(xié)煤兌現(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們增補(bǔ)四季度的中長期合同20萬噸；另一個是利用市場手段開拓煤源，提高進(jìn)煤量，增補(bǔ)市場煤15萬噸，煤炭庫存不斷提高。目前廠內(nèi)儲煤達(dá)60萬噸以上，可用天數(shù)達(dá)到25天以上。
三是設(shè)施檢修維護(hù)到位。開展供熱機(jī)組提前檢修，4臺供熱機(jī)組目前已檢修完畢3臺，目前設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，總供熱能力達(dá)到2350萬平方米。10月23日開始，已提前注水冷循環(huán)運(yùn)行，后續(xù)將根據(jù)氣溫變化情況，及時(shí)進(jìn)行升溫升壓。
四是人員組織安排到位。制定不同氣溫情況下和不同運(yùn)行工況下的供熱運(yùn)行方案，包括應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善應(yīng)急救援體系并組織搶險(xiǎn)演練，搶修人員，車輛、器具24小時(shí)待命。下一步工作中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)將靠前指揮，帶班帶崗，人員24小時(shí)值守，全力以赴保障熱源充足穩(wěn)定。
我就回答這些，謝謝！
【濟(jì)寧日報(bào)】各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是濟(jì)寧日報(bào)的記者。我們注意到，每年正式供熱前都會提前注水、試壓，在這期間用戶有什么需要注意的嗎？
【楊思文】感謝您的提問，這個問題有請喬科長回答。
【喬友乾】感謝記者同志的提問。對用戶供熱系統(tǒng)進(jìn)行注水、試壓是供熱前的一項(xiàng)重要準(zhǔn)備工作，是檢查供熱系統(tǒng)承壓能力和連接情況的試驗(yàn)，對檢查供熱設(shè)施是否完好、保證供熱穩(wěn)定運(yùn)行有著十分重要的意義。在對供熱系統(tǒng)打壓試水之前，供熱企業(yè)都會在小區(qū)張貼試水通知，告知試水的時(shí)間，我們也通過公眾號等媒體平臺，進(jìn)行了廣泛的宣傳。
正式供熱前的這段時(shí)間，是對家中設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)調(diào)試的關(guān)鍵時(shí)期，在這期間，用戶家中應(yīng)留人，注意暖氣片、管道接口處和閥門處是否有松動、老化等問題導(dǎo)致的漏水現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)家中排氣閥或者門閥出現(xiàn)關(guān)閉不嚴(yán)的情況，可將暖氣片供回水閥門關(guān)閉；如發(fā)現(xiàn)家中管道漏水可將室外入戶供回水閥門關(guān)閉并及時(shí)與供熱公司聯(lián)系關(guān)閉總閥后自行維修更換；如家中無法留人，請關(guān)閉自家的供熱閥門或與供熱公司工作人員聯(lián)系后共同確認(rèn)關(guān)閉閥門，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
另外，我也想借助我們媒體的力量，給廣大熱用戶分享一下一些用熱的常識。
一是在供熱初期，暖氣不熱，如何自行排查？
對于地暖用戶：請先檢查室內(nèi)外閥門及分水器的閥門是否全部打開。如果地暖還是不熱，請檢查排氣閥并排出空氣，以及時(shí)清洗過濾網(wǎng)。另外地暖設(shè)備應(yīng)及時(shí)清洗，最好是在正式供熱前提前進(jìn)行清洗。大家都知道，地暖管里的水長期循環(huán)，水中含有大量的微生物等雜質(zhì)，在一定條件下就會在管道內(nèi)壁產(chǎn)生大量的沉積和水垢，時(shí)間長了就會影響地暖系統(tǒng)的供熱溫度，嚴(yán)重時(shí)還會有堵塞的可能。因此，及時(shí)對地暖管道進(jìn)行一次徹底清洗，對保障采暖系統(tǒng)的散熱效果，提升供熱質(zhì)量有很大作用。
對于暖氣片用戶：請先檢查室內(nèi)外閥門是否全部打開，如果打開之后還是不熱，可能有氣體堵塞，請將暖氣片上方放氣閥打開將氣體排出即可。
二是不要私自使用暖氣管道的水。
現(xiàn)在部分用戶會私自改造暖氣管道，用管道里的水來洗澡、拖地、洗碗，這是非常不可取的。因?yàn)橐粋€小區(qū)是一個整體穩(wěn)定的供熱循環(huán)系統(tǒng)，水的量都是相對平衡的，一旦用戶在家中私自放暖氣管道的水，空氣就會進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，形成氣阻，導(dǎo)致散熱效果不好，供熱系統(tǒng)溫度下降。同時(shí)，為了保持水量充足，換熱站必須及時(shí)補(bǔ)充補(bǔ)冷水，也會影響供熱溫度。此外，為保護(hù)管道，供熱系統(tǒng)的水里都加了防腐劑、化學(xué)藥品等，pH值較高，若群眾使用、接觸甚至是誤食，將產(chǎn)生一些危害，請大家不要私自放暖氣管道的水。
我就回答這些，謝謝。
【大眾網(wǎng)】各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是大眾網(wǎng)的記者。隨著供熱面積和供熱用戶的逐年增多，華電熱力采取哪些措施來保障供熱服務(wù)質(zhì)量？
【楊思文】感謝您的提問，這個問題有請顏書記回答。
【顏磊】華電鄒城熱力公司目前建設(shè)供熱一級管網(wǎng)155余公里（單管），二級鋪設(shè)1150公里，直管換熱站200余座。鄒城市用熱戶數(shù)10.2萬戶，用熱單位160個。本供暖季，新增供熱小區(qū)12個，實(shí)供面積60萬平方米，預(yù)計(jì)今冬供熱入網(wǎng)面積3400萬平方米，實(shí)供面積達(dá)到2279萬平方米。隨著供熱面積和供熱用戶的逐年增多，我們多措并舉，持續(xù)提升服務(wù)能力，全力為廣大用戶提供一個舒適、便捷、高效的供熱服務(wù)。
我們在上個供熱季結(jié)束后，針對上一供熱季部分小區(qū)管網(wǎng)老化嚴(yán)重、泄漏頻發(fā)的實(shí)際，我們組織消除各類設(shè)備缺陷286條，加裝二網(wǎng)樓宇單元隔離閥2472只，極大提升了管網(wǎng)安全可靠水平，同時(shí)我們持續(xù)優(yōu)化了管網(wǎng)運(yùn)行方式，并對140座換熱站板換、280臺過濾器進(jìn)行了清洗、清理，提高了換熱效率，為今年供熱服務(wù)提供了一個可靠的保障。
我們不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)技能，強(qiáng)化職工培訓(xùn)。針對供熱季和非供熱季不同時(shí)期服務(wù)工作特點(diǎn)，開展有針對性的技能培訓(xùn)、技術(shù)比武10余次，搭建起了線上線下相結(jié)合、理論實(shí)訓(xùn)相統(tǒng)一的培訓(xùn)平臺，為供熱高效服務(wù)提供了有力的人員支撐。
對熱線情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，建立用戶供暖問題臺賬并跟蹤處理，利用非供熱季組織生產(chǎn)部門分批次解決用戶實(shí)際訴求。
供熱期間，我們將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，實(shí)地查看用戶供暖效果，協(xié)助解決用戶處理家中溫度不理想的房間，努力由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，盡最大限度保證用戶供熱需求。
除此之外我們還制定了詳細(xì)的供熱應(yīng)急預(yù)案，成立黨員管理人員包保服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)等多支搶修隊(duì)伍，配齊配足各類搶修設(shè)備物資，并針對供熱運(yùn)行中可能出現(xiàn)的突發(fā)事故，開展了模擬搶修演練，以確保在突發(fā)事故情況下最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。
目前，華電熱力公司已完成供熱主管網(wǎng)注水打壓、運(yùn)行調(diào)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，10月23日主管網(wǎng)已開始進(jìn)入冷循環(huán)狀態(tài)，隨時(shí)進(jìn)入帶溫帶壓運(yùn)行狀態(tài)，做好隨時(shí)開栓供熱的準(zhǔn)備。
回答完畢，謝謝！
【鄒魯融媒】各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是市融媒體中心的記者。能否簡要介紹下農(nóng)村清潔取暖工作開展情況。
【楊思文】感謝您的提問，這個問題有請喬科長回答。
【喬友乾】好的。自2017年以來，我市已經(jīng)連續(xù)六年實(shí)施農(nóng)村清潔取暖工程改造，共完成10.59萬戶清潔取暖改造任務(wù)，涉及16個鎮(zhèn)街，356個村（居），較好改善了不具備集中供熱條件地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)群眾的冬季取暖條件。當(dāng)前我們的工作重點(diǎn)是取暖設(shè)施設(shè)備的安全使用。目前我們已經(jīng)結(jié)合城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治，對農(nóng)村清潔取暖設(shè)施安全使用操作，進(jìn)行了多種方式和多輪次的宣傳、督導(dǎo)檢查。對所有氣代煤用戶落實(shí)“雙安全員”制度，每個村居安排一名燃?xì)夤?/font>安全員和鎮(zhèn)村工作人員負(fù)責(zé)該村居燃?xì)獍踩难膊闄z修工作，同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)燃?xì)馄髽I(yè)的主體責(zé)任，建立完善管線巡線和入戶安檢制度，對管道設(shè)施，巡查人員每天巡查一遍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，第一時(shí)間通過手機(jī)系統(tǒng)上報(bào)并處置，對用戶，燃?xì)馄髽I(yè)每年至少開展2次入戶安檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，確保群眾用氣安全。下一步，我們還將持續(xù)做好相關(guān)的服務(wù)與指導(dǎo)工作，提高農(nóng)村清潔取暖的安全系數(shù)。
我就回答這些，謝謝。
【鄒魯融媒】各位領(lǐng)導(dǎo)好，我還有一個問題想要提問。請問如果在供熱期間群眾遇到了問題，可以通過哪些渠道進(jìn)行反映？
【楊思文】感謝您的提問，這個問題有請常局長回答。
【常濤】好的，我們準(zhǔn)備了多種方式，暢通群眾反映供熱問題的渠道，確保群眾用熱訴求及時(shí)得到解決：
一是撥打小區(qū)所屬供熱企業(yè)網(wǎng)格員電話（已陸續(xù)在小區(qū)公告欄、單元口處等地方張貼）。
二是撥打供熱公司客服電話。
華電鄒城熱力有限公司：0537-5316206；
鄒城恒益熱力有限公司：0537-5311999、0537-5308608；
鄒城正方能源投資有限公司：0537-5673366。
這三家熱力公司的客服電話為24小時(shí)服務(wù)電話，出現(xiàn)突發(fā)情況可第一時(shí)間撥打熱力公司客服電話，維修處理。
三是撥打我局的監(jiān)督電話。我局專門設(shè)立了2部監(jiān)督電話：0537-6769866、0537-5262058，出現(xiàn)供熱企業(yè)服務(wù)人員問題處置不到位的情況，可以撥打這兩個電話，我們將督導(dǎo)供熱企業(yè)持續(xù)跟進(jìn)處理，確保群眾用熱問題快速、高效得到解決。
我就回答這些，謝謝。
【楊思文】感謝各位發(fā)布人的解答和媒體記者的關(guān)心關(guān)注，由于時(shí)間關(guān)系，現(xiàn)場提問就進(jìn)行到這里。有需要深入采訪的記者，可以在會后聯(lián)系鄒城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)系，聯(lián)系電話是：5262058，今天的新聞發(fā)布會就進(jìn)行到這里，謝謝大家。
2025-07-31 10:52:28
