為構(gòu)建“民呼我應(yīng)、一次辦好”的基層社會(huì)治理新格局，張莊鎮(zhèn)巧妙運(yùn)用加減乘除工作法，積極探索社會(huì)治理精細(xì)化、常態(tài)化的新路子，有力破解基層治理工作的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，全面提升基層治理水平。
精做加法，傾聽民意解民憂
一是在力量上做加法，推動(dòng)干部力量下沉。利用“周二敲門行動(dòng)”，組織全體黨員干部入村走訪，圍繞矛盾糾紛化解、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳等工作，推動(dòng)重心下移、資源下沉，全方位了解掌握村情民意，將小矛盾、小糾紛內(nèi)部消化。二是在渠道上做加法，五大平臺(tái)征民意。整合12345政務(wù)服務(wù)熱線、群眾來信來電、信訪反映咨詢、民意“5”來聽、民情驛站等5個(gè)平臺(tái)接到的群眾訴求問題，及時(shí)納入辦理程序。
細(xì)做減法，打造服務(wù)零距離
一是在距離上做減法，拉近與群眾的心理距離。整合網(wǎng)格員、鄉(xiāng)賢能人、黨員代表、調(diào)解員、法律顧問等力量，在各村建立民情驛站74個(gè)，做到群眾的困難訴求、矛盾糾紛在驛站反映，在驛站解決。二是在流程上做減法，突出問題快呼快應(yīng)。理順發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)情況、分級(jí)辦理、結(jié)果反饋等工作流程，特別是涉及水、電、暖等民生問題要求快呼快應(yīng)、即接即辦，1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。同時(shí)，實(shí)行時(shí)控管控機(jī)制，所有問題限時(shí)辦結(jié)，做到“咨詢現(xiàn)場答復(fù)、小事當(dāng)日解決、大事限時(shí)解決”。
善做乘法，以點(diǎn)帶面促發(fā)展
一是在模式上做乘法，發(fā)揮模式創(chuàng)新的最大乘數(shù)效應(yīng)。創(chuàng)新打造“0+1+3+5”多元化解工作模式，即，零個(gè)隱患遺漏，每周開展一次地毯式、無縫隙的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查梳理；一網(wǎng)綜合受理，依托社情民意平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)專門的群眾訴求平臺(tái)；三級(jí)聯(lián)動(dòng)信息互通，建立鎮(zhèn)、管區(qū)、村三個(gè)層級(jí)的工作組織網(wǎng)絡(luò)；五調(diào)對(duì)接解決群眾訴求，將社會(huì)治理中心、信訪辦、司法所、村級(jí)、社會(huì)織等多種調(diào)解力量進(jìn)行整合，合力解決群眾訴求，保證群眾訴求件件有回音，事事有落實(shí)。二是在“智治”上做乘法，為社會(huì)治理插上科技的翅膀。持續(xù)做好網(wǎng)格化管理，用好智慧張莊網(wǎng)格化大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，整合公安、信訪、司法等各部門信息數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)一張地圖上查看信息，一張地圖上決策指揮，一張地圖上精準(zhǔn)服務(wù)。不斷加強(qiáng)信息的精準(zhǔn)研判，實(shí)時(shí)掌握群眾熱點(diǎn)問題，及時(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)度，提高辦事效率。
勇做除法，提升群眾滿意度
一是在難題上做除法，干好群眾急難愁盼的事。依托“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，多次開展健康義診、政策科普、我為群眾送溫暖等志愿服務(wù)活動(dòng)，將解決群眾訴求從鎮(zhèn)政府搬到群眾家門口，讓服務(wù)更有溫度。群眾的“開心事”就是分子，群眾的“難題”就是分母，把“難題”變成“開心事”，提高群眾的幸福指數(shù)。二是在作風(fēng)建設(shè)上做除法，守底線亮底色。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)大提升活動(dòng)，突出績效導(dǎo)向，制定各級(jí)考核辦法，將群眾急難愁盼事項(xiàng)納入考核體系，作為考核的重要指標(biāo)和干部任用依據(jù)。同時(shí)，推進(jìn)強(qiáng)有力的督查機(jī)制，實(shí)行周調(diào)度、月研判、季點(diǎn)評(píng)、年考核，采取明察暗訪、現(xiàn)場辦公、跟蹤督辦等方式，確保實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)，一次辦好”的社會(huì)治理新格局。
文字報(bào)道：董鳳新 陳錦慧
責(zé)任編輯：吳昊