今年以來，城前鎮(zhèn)大膽創(chuàng)新，勇于嘗試，形成“全天接訴、立即響應(yīng)，三色交辦、一抓到底，主動治理、未訴先辦”的“城前模式”。1-4月份，累計受理來電反映問題581項，解決訴求563項，辦理結(jié)果滿意率達81.55%，實現(xiàn)“三個平臺”事項量降率升。
打造“從不下班”的政府。群眾訴求不會下班，為了讓群眾能夠第一時間把訴求反映給政府，在市級12345熱線的基礎(chǔ)上，單獨將黨政辦電話作為全鎮(zhèn)的民生服務(wù)熱線，并通過各類入戶活動廣泛宣傳，不僅做到了24小時傾聽群眾呼聲，全天候化怨解憂，更是將民生訴求辦理從過去的“從上至下”推動轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;由下至上”實施，提高了效率，增加了成效，收獲了滿意。同時，抽調(diào)17名涉及民生的部門負責(zé)人，組成應(yīng)急處置隊伍，輪流在鎮(zhèn)值班備勤，緊急情況聞風(fēng)而動、絕不過夜，真正做到民呼我應(yīng)、接訴即辦。
前置“紅黃藍”三色管理。將“紅黃藍”三色督導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;紅黃藍”三色交辦，對重大民生訴求或有上行跡象的訴求，填寫紅色交辦單，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、管區(qū)、村五級交辦，會商研判、攻堅處置、徹底解決；對一般民生訴求，填寫黃色交辦單，分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、管區(qū)、村四級交辦，閉環(huán)管理、限時辦結(jié)、不留隱患；對咨詢類訴求，填寫藍色交辦單，通知部門、管區(qū)、村專人跟進、及時回復(fù)、做好回訪。通過“三色管理”的前置，真正讓干部動起來，部門忙起來，大幅提高轉(zhuǎn)單交辦的精準性以及事項辦理的時效性，讓“接訴即辦”熱線成為黨和群眾的連心線、幸福線。
加速向“未訴先辦”延伸。“接訴即辦”僅是及格，“未訴先辦”才算合格。堅持向前一步，強化主動治理，定期召開分析研判會議，對群眾訴求進行會商研究，對于高頻共性問題，及時調(diào)整工作方向，扎實開展專項整治，從開始的“有一辦一、舉一反三”，逐漸過渡到“主動治理、未訴先辦”，實現(xiàn)“了解訴求、解決訴求”的關(guān)口前移，有效把民生問題隱患消除在萌芽狀態(tài)，用心用情踐行“以人民為中心”的宗旨信念。
文字報道：鄭瑞玉
責(zé)任編輯：吳昊