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“感謝黨和政府對咱們特困人員的關心，謝謝大姐對俺的貼心照顧，讓俺過上了舒心的日子。”3月6日，鄒城市鋼山街道蘇家莊村分散供養特困人員，72歲的孔慶雨握著“鄒城大姐”護理服務隊隊員徐長榮、張德鳳的手感激地說。這是鄒城市打造“鄒全服務”社會救助品牌的一個縮影，也是鄒城市打造“智慧民政”邁出的關鍵一步。數字賦能分散供養特困人員居家照料護理工作，讓服務方便、幫扶更精準。

鄒城市現有特困人員6357名，其中集中供養701名，分散供養5656名。在集中供養特困人員已經實現優質照護服務的基礎上，為傾情照料、傾力救助分散供養特困人員，解決他們的生活之憂，鄒城市民政局組織成立了“鄒城大姐”養老護理服務隊，定期為分散供養特困人員提供院落清理、家居清潔、個人護理等上門服務，關注特困人員身體狀況，改善生活環境，提高生活品質，讓特困人員充分感受到黨和政府的關心。

“救助+服務”社會救助新格局

鄒城市民政局在市級打造1處照料服務信息化指導中心，業務科室設立監管平臺，負責居家照料護理服務的監督和管理。鄒城市通過政府公開招標購買服務的方式，確定濟寧毅康養養老服務有限公司承接實施“智慧民政·鄒全服務”居家照料護理服務項目。濟寧毅康養養老服務有限公司在我市招募100余名服務隊員，從服務標準、服務人員基本要求、服務流程、安全常識等六個方面對其進行培訓。統一服裝，統一工具為分散供養特困人員提供提供必要的走訪探視、照料服務、心理慰藉等社會化服務。全面建立以居家為基礎、社區為依托、醫養相結合的多層次護理服務體系，多角度關心關愛分散供養特困人員，將“兜底保障”升級為“幸福供養”，逐步實現老有所養、老有所依、老有所樂，讓困難群眾的生活過的好，過的有尊嚴。

“智慧民政”賦能人性化服務

鄒城市致力于建立全市統一的社會救助大數據庫，借助數字化、信息化手段，實現一個平臺、一庫數據、一門受理、一網通辦、一鍵核對，將符合條件的救助對象及時納入保障范圍。“鄒全服務社會化管理平臺”能夠全面掌握分散供養特困人員基本情況，系統自動生成服務計劃和服務工單，對服務人員的位置信息和服務工單狀態以及服務時間、服務照片、服務評價等信息進行跟蹤，隨時掌握服務情況，及時發現緊急狀況，有效保障了城鄉分散供養特困人員的服務質量和服務人員的安全。通過使用大屏監管系統和手機APP，及時了解分散供養特困人員所需服務分布，實時跟蹤全域分散供養對象居家服務全過程，及時掌握服務對象對服務情況的滿意度。把優化居家護理服務、增進分散供養特困人員福祉作為出發點和落腳點，利用數字化的優勢，為轄區內分散供養特困人員提供人性化的關懷與服務。

多方聯動筑牢“民生保障網”

加強溝通，多方調度，暢通市、鎮、村三級保障網絡。鄒城市民政局與財政局、公安局和綜合行政執法局聯合制定《關于在全市建立即時救助機制深化“濟時救·鄒全助”工作的實施方案》，印發了《鄒城市關于開展“濟時救—幸福來敲門”分散供養特困人員社會化照護服務的通知》。鄒城市民政局組織召開分散供養特困人員居家照料護理服務培訓會，安排部署分散特困人員照料服務工作，推動“智慧民政·鄒全服務”社會救助品牌創建。通過現代信息化手段，安排專人對信息平臺進行實時監控，加強對全市特困人員照護工作的監管，每個月組織開展對特困人員照料護理工作情況進行檢查評比；鎮級對轄區內照料護理服務工作情況進行全程監督，及時將特困人員照料護理工作情況反饋市民政局；村級落實監護主體責任，對照護人員責任履行情況和服務質量在全村進行公示。

灑向鄒城都是愛，“鄒城大姐”獻真情。鄒城市開展分散供養特困人員居家照料護理服務，是在社會救助領域的一個新創造、新起點，我們相信“智慧民政·鄒全服務”社會救助品牌一定會唱響鄒城大地。