多年來，鄒城公用水務有限公司緊緊圍繞“取水、制水、供水、排水、節水”社會職能，立責于心、履責于行，不忘初心，砥礪奮進，不斷強化全市安全供排水、提供優良用水環境，源源不斷把“放心水、安全水、優質水”送入千家萬戶。
做好“體驗”文章。鄒城公用水務有限公司廣泛開展“三上門、三集成”服務活動，以用戶為中心，深入推行“一線工作法”，一是由“坐等”到“上門”；二是由“自用”到“共享”；三是由“單體”到“協同”。今年以來，開展服務進社區37次，在城市主要廣場開展節水用水宣傳3次，上門宣傳知識、政策、傾聽訴求等320余次；共梳理解決各類問題150多個，現場發放助企惠民政策、節水用水小知識、供水服務明白紙等1500多份。通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，廣泛聽取用戶的呼聲，多從用戶角度查找問題，不斷提升用戶獲得感、滿意度。
做好“親民”文章。鄒城公用水務有限公司自開通搶修直播以來，面對面不間斷，架通與百姓之間的連心橋。實時觀看到供水現場搶修情況，更好地為管網安全運行保駕護航。用戶下載“微贊直播APP”點擊關注“鄒城公用水務有限公司”直播間，可及時觀看供水搶修作業現場在線直播。公司開通供水搶修工作直播，是一種傳統文化創新轉變為全新管理理念的嘗試。始終貫徹“辛苦我一個，方便千萬家”企業精神和“全心全意為用戶服務”的宗旨，架通與百姓之間的連心橋，直接地“不繞彎子”地與老百姓面對面，實時地“不間斷”地為廣大市民服務，主動地問計于民，問需于民，切合問題所在，切合百姓所需。
做好“修身”文章。鄒城公用水務有限公司將豐富文化供給和鍛造文藝精品結合起來，將滿足職工文化需求與增強職工精神力量結合起來，不斷提升企業的文化內涵。由公司職工作詞、演唱、拍攝的宣傳歌曲《滴水見真情》；拍攝《我和我的支部》等視頻，在學習強國平臺一經推出便廣受好評。積極建設職工書屋，打造“書香水務”。職工書屋占地128平方米，現有藏書5000余冊，涵蓋黨建黨史、專業技術、社會科學、中外文學、人物傳記、健康養生等各種讀物，設有閱覽區、影音區和休閑區，不斷加大對職工書屋文化陣地建設。設置職工書屋開放日，讓職工書屋成為提升職工素質的學習站、活動站和加油站，使其成為職工的“精神家園”。榮獲“2022年全國工會職工書屋”示范點稱號。
特色陣地 豐富內涵打造堅強堡壘
在山東公用水務集團有限公司黨委的堅強領導下，鄒城公用水務有限公司黨總支將優秀傳統文化融入基層黨組織和黨員隊伍建設，為基層黨組織建設增添文化烙印，打造具有文化特色的堅強戰斗堡壘。設置黨員示范崗2個，黨員紅色窗口1個，成立黨員突擊隊3個，94名在崗黨員簽訂了承諾書。通過黨員亮化記分管理，定期公示黨員履職踐諾等情況。以服務促民生，著力提高供排水服務能力與水平，聚焦生產經營，深化改革創新，各項工作不斷實現新突破，取得新成就，全面開創“鄒城公用”工作新局面。榮獲“濟寧市國資系統干事創業先進基層黨組織”榮譽稱號，被中共濟寧市委、濟寧市人民政府評為“濟寧市文明單位”。精心心鑄魂涵養為民之情
鄒城公用水務有限公司以高站位、大視角的水務頂層設計理念，在工作中求新求變求突破，抓實抓細抓改革，以城鄉供水一體化、城市污水達標排放、客戶服務、智慧水務等重點工作為抓手，為公司健康有序發展保駕護航。始終以客戶為中心，不斷改進服務工作，提高用戶滿意度。客戶服務中心集供水業務辦理、咨詢、繳費于一體，用戶可一站式解決多種用水問題；客服熱線24小時接聽市民來電，及時回應群眾訴求，耐心解答市民各類用水咨詢；搶修維修服務隊推行“全日制服務”，不分節假日全天候待命，做到“人員、車輛、機具、設備、通訊”五到位，及時應對各類應急搶修突發狀況，搶修及時率和處結率均達到100%。榮獲2022年度鄒城市新時代文明實踐特色陣地和優秀志愿服務品牌項目。今年以來，獲得“心系百姓，排憂解難，暢送甘泉，情深意濃”“熱情服務，一心為民”“用心用情用力，盡職盡責貼心”等錦旗10個，表揚感謝信15封，受到了社會各界和廣大市民的一致好評。
以文促形 突出抓好宣傳推介
今年以來，鄒城公用水務有限公司制作《強國學習 學無止境》視頻，榮登“學習強國平臺”，制作《學習貫徹黨的二十大精神 譜寫水務事業發展新篇章》“我來講黨課”黨員教育活動視頻，更新完善出臺《鄒城公用水務有限公司宣傳工作管理辦法》，主要對重要成果、先進經驗、先模事跡、企業文化建設等重要信息的大力宣傳。對內外宣傳上報稿件161篇，在國家、省、市級以上媒體采用稿件16篇；水務集團平臺上報145篇，采用103篇。此外，通過視頻宣講文化的形式，確保干部職工在本職工作中強黨性、履職責，勇擔當、有作為，開展“客服代表進社區”“節水行動進萬家”“幫扶結對”“愛心爸媽”等志愿服務活動。在傳遞社會正能量中，不斷提升公司的文明素質，實現社會效益和企業發展的雙贏。
鄒城公用水務有限公司持續圍繞“凡是與自來水有關的問題，都是我們要解決的問題”的服務宗旨，以務實的態度、扎實的舉措服務于民，堅持既要塑形更要鑄魂，讓優秀傳統文化“入眼入耳”“入腦入心”，不斷增強人民群眾用水的獲得感、幸福感和安全感。
來源：濟寧新聞網