今年以來，鄒城市行政審批服務局為更加精準服務企業，提升審批服務效能，加快數字政府建設，圍繞高效辦成一件事，聚焦現場勘驗環節“最少”、辦理“最簡”、時間“最短”的目標，探索創新“VR勘驗”方法，著力提升勘驗服務質效，不斷增強企業群眾的滿意度、獲得感。
拓展云服務事項，創新“勘前云指導+主動靠前服務+云勘工作室”。創新工作方法，將“云指導”“預勘驗”“VR勘驗”服務事項由10項增加至30項，實現擴面增效。按照“多勘合一、多證聯辦”的原則，推行“線上指導+線下勘驗”工作方法，進一步壓縮勘驗時限，全面提升現場勘驗一次通過率和企業群眾滿意度。針對部分企業和群眾對相關法律政策掌握不全面、現場準備工作不充分，難以實現現場勘驗“只跑一次”的問題，創新實施“勘前云指導+主動靠前服務+云勘工作室”，將線上服務與線下服務融合，讓企業少走彎路、快速審批，有效節約了現場勘驗時間、提升現場勘驗效率，為實現“高效辦成一件事”奠定了堅實基礎。
升級“VR”實景勘驗，推進“互聯網+政務服務”建設。依托“愛山東”APP和虛擬現實技術，在全省率先推出“VR實景”勘驗新模式，將“現場”勘驗搬到“線上”，變人工“面對面”為網絡“屏對屏”。“VR實景”設置全程語音講解和重點標注，打造了立體沉浸式的現場勘驗虛擬“樣板間”。“VR勘驗”推出以來，先后為內蒙古小牛網絡科技有限公司鄒城分公司、鄒城市永信勞務派遣有限公司等460家企業辦理“云勘驗”事項，勘驗用時由原來的1至3天縮短為10至30分鐘，行政成本降低85%，群眾滿意率100%。
探索服務前置模式，多措并舉提升服務水平。一是依托“e路寵企”服務隊，推出“四員”“四零”承諾服務，當好群眾辦事的“講解員”“服務員”“代辦員”“驗收員”，推動實現勘驗服務“零堵點”“零距離”“零不滿”“零失誤”。二是堅持“為企業辦好事、讓企業好辦事”，先后到駕校、養殖場、農資店、勞務公司等經營場所常態化開展送政策、送服務等活動，今年先后開展一線服務56次，累計減少群眾跑腿1300次以上，勘驗效率整體提升85%。三是制作便民服務卡。梳理31個行政許可勘驗高頻事項，將事項驗收標準和“云勘驗”操作手冊制作成二維碼，群眾只要用手機掃一掃，便可進行網上材料申報、辦理進度查詢、辦結查詢等操作，還可隨時撥打服務電話咨詢反映問題。截至目前，已印制發放便民服務卡1500余張，接聽咨詢電話300余次。
服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。下一步，我們將不斷探索創新勘驗模式，繼續在“簡、便、快、優”上下功夫，圍繞“高效辦成一件事”，積極響應群眾訴求，主動擔當作為，為群眾解難題、辦實事，持續打造更加高效智慧的政務服務。
文字報道：李召東 趙猛
責任編輯：薄登峰