“打了一個咨詢電話，咱們行政審批服務局的同志就上門服務，解決了自動售械機備案的問題，讓我少跑了腿，政府的便民政策真是太貼心了。”濟寧某商貿有限公司負責人激動地說。
據了解，為擴大生產經營規模，濟寧市某商貿有限公司打算經營一批銷售醫療器械的自動售械機，但在經營前辦理備案時可讓企業犯了難，沒有相關經驗，不懂現場怎么布置，設備怎么擺放，項目一時停滯不前，于是企業便撥打了鄒城市行政審批服務局的咨詢電話。
鄒城市行政審批服務局工作人員了解這一情況后，及時啟動“e路寵企”服務模式，主動聯合相關單位前往企業經營場所開展“證前指導”工作。圍繞《山東省自動售械監督管理辦法（試行）》，結合企業負責人在辦理流程、申報材料、現場設備注意事項等方面存在的疑問，工作人員為其進行了一對一、面對面的解讀與指導，消除了企業在備案業務辦理過程中遇到的難點問題。同時，在后續材料審核的過程中，工作人員及時進行“云指導”服務，使得整體縮減審批時間75%，保障了企業項目的快速落地。
近年來，鄒城市以“高效辦成一件事”為牽引，持續深化改革，不斷推出創新舉措，成立了4支“e路寵企”服務隊伍，通過定期走訪企業，與企業建立常態化溝通機制等方式，全面了解企業在生產經營、項目建設、政策落實等方面遇到的問題，為企業提供政策咨詢、業務指導，幫辦代辦等服務，讓企業辦事更省心、更省力、更省時。“e路寵企”服務隊成立以來，已累計解決企業各類訴求3100余項。同時，積極推動政務服務數字化轉型，以數據“智理”作為驅動，深入實施“數據提效引領工程”，依托“互聯網+政務服務”平臺，形成“一個門戶、一部手機”的網上辦事新模式，1542項依申請政務服務事項實現“一網通辦”。依托“惠民補貼待遇資格認證系統”，對接公安、民政、人社、交通、衛健、醫保等部門單位26類數據信息，開展精準分析比對，形成“數字畫像”，實現32類高頻認證“一攬子事項”“免審即享”。依托“愛山東”App平臺，將“云指導”“預勘驗”“VR勘驗”服務事項由10項增加至30項，實現擴面增效。
以推行“VR勘驗”為例，實行“VR勘驗”后，實現審核人員與企業不見面就可以“零”時間接收并審核申請人上傳的經營場所照片視頻資料，即縮短了出證時間，又解決了現場勘驗任務量大、距離遠、時間緊等突出問題，提升了勘驗效率，實現便民快捷到位。近日，在鄒城市行政審批服務局，一位女士通過一次線上申請，不僅順利完成了勞務派遣公司的業務審批，還體驗到了高效便捷的“VR勘驗”服務。她表示：“真是太驚喜了！我上報材料后，很快就接到了市行政審批服務局工作人員的電話，建立了微信聯系。隨后，工作人員發來了《VR勘驗‘一件事’》的線上辦事指南和操作視頻。我按照標準和要求，在愛山東app搜索‘云勘驗’后完成線上申報。他們審核后，立即將核查結果反饋給我，當天就領到了證。”
另外，鄒城市還積極打造“一件事一次辦”服務模式，將企業需要辦理的多個事項整合為“一件事”，實行一次告知、一表申請、一窗審理、一網辦理、限時辦結、統一出件。通過流程再造，精簡材料、優化流程、壓減時限，切實減少企業辦事的跑腿次數。
以開辦運輸企業為例，將營業執照核驗、道路運輸經營許可、道路運輸證辦理3項業務整合為“一件事”，辦理時限由20個工作日壓減至1個或即時辦結，跑動次數從至少跑4次優化為線下“跑一次”、線上“零跑動”，申請材料由23項精減至2項。鄒城市某經貿有限公司負責人表示，“原先需要跑多次窗口辦理，現在線上提交材料，當天就能拿到電子證照，真正實現了‘零跑腿’。”
目前鄒城市已打造運輸企業開辦“一件事”、道路挖掘修復“一件事”、工程建設項目開工建設“一件事”等168個“高效辦成一件事”運用場景。
鄒城市行政審批服務局負責人表示，下步，將持續聚焦企業群眾訴求，不斷深化政務服務改革，打造更多“高效辦成一件事”服務場景，繼續優化就近辦、簡易辦、幫辦代辦、市鎮聯動辦等服務舉措，助力群眾省心省事、項目開工投產達效、市場主體安心入駐，為全市經濟社會高質量發展貢獻審批力量。
文字報道：盛震
責任編輯：薄登峰